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在公務(wù)員面試中，應(yīng)急處突類(lèi)題目經(jīng)常考查，考查頻次較高，旨在考查同學(xué)們?cè)诟邏涵h(huán)境情況下，面對(duì)一些突發(fā)情況，能否保持冷靜，快速冷靜的進(jìn)行判斷，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，并解決問(wèn)題的能力。同學(xué)們?cè)谧鞔疬^(guò)程中，出現(xiàn)的主要問(wèn)題，往往會(huì)出現(xiàn)顧此失彼，問(wèn)題挖掘不準(zhǔn)，解決問(wèn)題主次不清晰等情況。顯得回答過(guò)于空洞。那么，回答應(yīng)變類(lèi)題目時(shí)如何凸顯出自己的應(yīng)變能力就顯得尤為重要。

【例題】在病房里，一位護(hù)士給患者發(fā)錯(cuò)了藥，患者正在指責(zé)她，作為護(hù)士長(zhǎng)，你恰好從門(mén)口經(jīng)過(guò)，看到了這一幕，你會(huì)怎么辦?

一、明確問(wèn)題。通過(guò)審題，明確身份是護(hù)士長(zhǎng)，從而確定職責(zé)范圍;問(wèn)題1：患者指責(zé);問(wèn)題2：發(fā)錯(cuò)藥。場(chǎng)景：門(mén)口路過(guò)并看到這一幕。

二、分析問(wèn)題。分析問(wèn)題可能造成的影響，從而明確緊急程度，才可以依次進(jìn)行解決。患者在病房指責(zé)護(hù)士可能造成的影響，患者情緒可能愈發(fā)激動(dòng)，不僅影響自身的健康狀態(tài)，而且會(huì)影響到病房?jī)?nèi)的其他病人。同時(shí)，事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，可能影響醫(yī)院的形象。護(hù)士發(fā)錯(cuò)藥是嚴(yán)重的工作失職，嚴(yán)重的話可能導(dǎo)致患者的身體健康問(wèn)題。

三、解決問(wèn)題。這一部分是答案的呈現(xiàn)，也是個(gè)人應(yīng)變能力的體現(xiàn)。護(hù)士長(zhǎng)的身份，要對(duì)下屬所犯錯(cuò)誤進(jìn)行擔(dān)責(zé)，對(duì)患者負(fù)責(zé)。故需要及時(shí)介入，表明身份，誠(chéng)懇道歉;向患者做出承諾，一定會(huì)嚴(yán)肅處理。安撫好患者情緒，營(yíng)造進(jìn)一步溝通的場(chǎng)景。發(fā)錯(cuò)藥是核心問(wèn)題，要詳細(xì)詢問(wèn)患者是否服藥，不良反應(yīng)等，分情況處理。將對(duì)患者的身體影響降到最低。最后，作為護(hù)士長(zhǎng)，要對(duì)本次下屬出現(xiàn)的工作失誤做好管理工作。

所以，在應(yīng)急處突類(lèi)題目的作答中，要明確所給身份，找準(zhǔn)問(wèn)題，通過(guò)分析，確定緊急程度，并按照緊急程度依次進(jìn)行解決，解決要結(jié)合實(shí)際工作流程，體現(xiàn)出務(wù)實(shí)性。同時(shí)，針對(duì)題目中所給場(chǎng)景，也可以在回答時(shí)，通過(guò)一些動(dòng)作類(lèi)詞語(yǔ)進(jìn)行呈現(xiàn)，如迅速走過(guò)去等，讓回答更加契合實(shí)際的同時(shí)，體現(xiàn)出對(duì)緊急突發(fā)事件處理的快速反應(yīng)。

同學(xué)們?cè)诿嬖噦淇贾校枰私鈶?yīng)急處突類(lèi)題目出題的意圖，積累生活和工作中常見(jiàn)的突發(fā)情況，參考實(shí)際解決方法，讓自己的回答更加務(wù)實(shí)、貼近現(xiàn)實(shí)，同時(shí)熟練度的也可以讓我們更好的提高自身的應(yīng)變能力，自然在回答應(yīng)急處突類(lèi)題目時(shí)更加得心應(yīng)手。