2021年，市住房城鄉(xiāng)建設管理委推出首批3個高頻事項“線上人工幫辦”服務，受到企業(yè)群眾的廣泛歡迎。今年8月，為進一步提高“一網(wǎng)通辦”便捷度，暢通市場主體互動渠道，更好破解企業(yè)群眾在申請注冊許可事項時遇到的難點、堵點，市住房城鄉(xiāng)建設管理委結合工作實際，正式推出第二批“線上人工幫辦”事項——“對二級注冊建造師執(zhí)業(yè)資格注冊的許可”，為企業(yè)群眾提供即時專業(yè)幫辦服務。

一、改革理念

市住房城鄉(xiāng)建設管理委依托“一網(wǎng)通辦”的支撐能力，聚焦市場主體辦事的便利性，以建筑業(yè)政務服務高頻事項為切入點，結合自身業(yè)務系統(tǒng)查漏補缺，優(yōu)化升級現(xiàn)有業(yè)務流程，不斷提升辦事相對人的獲得感和滿意度，助推城市數(shù)字化轉型。

(相關資料圖)

二、實現(xiàn)方式

市住房城鄉(xiāng)建設管理委選取了企業(yè)群眾辦件高頻、辦理情形較為復雜的“對二級注冊建造師執(zhí)業(yè)資格注冊的許可”事項，進行“個性指南+智能申報”的“好辦”優(yōu)化。在申請表系統(tǒng)預填項比例、審查要點系統(tǒng)自動校核比例和一次申報通過率遠超“好辦”標準的同時，新增“智能引導”頁面，建立常見問題知識庫，加入智能客服“小申”咨詢功能和線上人工專業(yè)幫辦，進一步降低辦事相對人學習成本，方便辦事相對人“邊辦邊問”，推動企業(yè)群眾更好辦事，更快辦事。

1、新增“智能引導”頁面。通過與市大數(shù)據(jù)中心溝通協(xié)調(diào)，在申報頁面首次加入“智能引導”功能，對申報條件進行提示預判，使辦事相對人提前獲悉是否符合辦理該業(yè)務的要求。

2、引入智能“小申”客服。依托“一網(wǎng)通辦”知識庫提供快速智能問答，業(yè)務部門定期更新和維護包括辦理流程、業(yè)務口徑、系統(tǒng)操作指引在內(nèi)的專業(yè)知識，為辦事相對人問題檢索提供精準的問答推送。

3、實現(xiàn)“線上人工幫辦”。“線上人工幫辦”依托于智能客服“小申”，進一步擴展咨詢渠道，與知識庫形成有效的互補。在知識庫不能滿足于辦事相對人的具體需求時，用戶可通過辦事指南或申報界面的智能“小申”申請“線上人工幫辦”，業(yè)務部門工作人員將在工作時段提供1分鐘內(nèi)首次響應的線上專業(yè)幫辦，為辦事相對人提供“網(wǎng)購式”服務體驗，實現(xiàn)企業(yè)群眾“有疑就問、邊辦邊問”，政府部門“有問必答、答必解惑”。

三、改革成效

城市數(shù)字化轉型大背景下，更高程度的智能化成為政務服務改革的重要方向。

目前，“對二級注冊建造師執(zhí)業(yè)資格注冊的許可”事項依托“一網(wǎng)通辦”信息化手段，通過電子證照應用和數(shù)據(jù)共享方式完成申報數(shù)據(jù)符合性比對，取代了遞交紙質材料的傳統(tǒng)受理模式，實現(xiàn)材料免交，全程網(wǎng)辦(網(wǎng)辦深度IV級)，推動辦事材料減少100%，辦理時限減少50%，真正讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿。

2022年，市住房城鄉(xiāng)建設管理委將繼續(xù)立足市場主體的實際需求，充分發(fā)揮“一網(wǎng)通辦”總入口作用，不斷深化建筑業(yè)高頻事項“好辦”“快辦”服務，推動政務服務事項辦理全流程體驗優(yōu)化，持續(xù)提升政務服務事項辦理能級，為辦事相對人提供更豐富、更便捷的服務。

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