國家“十四五”規劃明確提出要加快數字經濟發展，推進數字產業化和產業數字化，推動數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競爭力的數字產業集群。作為數字經濟最重要的組成部分，電子商務行業一直表現活躍，發展勢頭強勁，但也面臨新技術、新業態、新規范的轉型，對人才的需求提出了更高要求。

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日前，受浙江省教育廳委托，在浙江省教科院的指導下，浙江省電子商務專業中高職一體化課改工作組牽頭組建團隊，調研了浙江11個地市的142家企業和113所職業院校，了解電商人才需求和培養現狀，分析了存在的問題并提出發展建議。

人才結構需求層次上移

數據分析人才尤為緊缺

浙江是全國電子商務業態最完整、最豐富的省份之一。特別是近年來隨著跨境電商、農村電商、直播電商以及社交電商等電商新業態的快速發展，電商生態產業鏈更是得到進一步豐富和完善。2021年全省實現網絡零售25230.3億元，同比增長11.6%。

電商產業規模的不斷擴大，也帶來了人才需求的變化。通過對142家涉及生產、平臺、服務的大、中、小型及科技創新型電商企業的調研，課題組了解到當前浙江電商企業的人才需求主體仍是職業院校畢業生，不同的是人才結構需求層次有了較大提高。

從學歷要求來看，目前主要集中在高職和本科兩個學歷段，其中高職學歷占比達半數以上，儼然成了大多數電商企業的中堅力量。相比較而言，電商企業對中職學歷人才的需求較低，技術開發類等部分崗位甚至沒有需求。從一定程度上說，電商企業對人才學歷的要求，整體呈高移趨勢，中職學歷已難以滿足用人單位的人才需求。

從需求結構來看，有77.83%的電商企業招聘運營類崗位群，65.95%的企業招聘營銷推廣類，63.56%的企業招聘數據分析類，43.17%的企業招聘設計類，41.46%的企業招聘市場類，31.05%的企業招聘客戶服務類，25.38%的企業招聘供應鏈管理類和技術類。其中，運營、客戶服務、市場、營銷推廣類專業人才需求缺口巨大，同時超過60%的電商企業數據分析人才緊缺。因此，培育掌握大數據運營和分析、人工智能服務、供應鏈管理、新媒體營銷等技術技能人才已成當務之急。

從職業能力來看，電商企業更趨于選擇綜合素質全面、兼具知識與技能的高素質人才，要求從業人員不僅具備電商運營技能、數據分析能力、營銷推廣能力和客戶服務能力，還要具備持續學習能力、團隊協作能力以及分析問題和解決問題的能力。

此外，課題組還對不同類型崗位的用工需求和職業勝任能力進行了綜合分析，認為影響人才聘用的因素依次是專業知識與技能、執行力、團隊合作和溝通表達能力、實踐工作與經歷等，以及學歷和職業資格技能證書。可見，電商企業更加看重個人業務能力。

人才培養體系相對成熟

院校課程設置缺乏銜接

電商行業的健康穩步發展，需要大量的電商人才作為支撐。這是當前電商行業發展面臨的主要挑戰，也是相關職業教育突破的重要方向。為此，課題組對浙江設有電商專業的90所中職學校和23所高職院校展開調研，進一步了解了中高職院校在電商專業建設、課程設置、校企合作、實習實訓等方面的情況。

調研了解到，大部分中高職院校電商專業開設時間都在8年以上，有著良好的專業積累、經驗豐富的師資團隊和相對成熟的人才培養體系，基本做到了專業課程結構與企業所需職業能力、人才培養與崗位需求的較好匹配。但是，在課程設置等方面仍存在不足，需要根據電商行業發展作出進一步優化調整和更新。

當前，中職學段電商人才培養主要面向客服專員、直播主播、運營專員、營銷推廣專員、市場專員等崗位，高職學段電商人才培養主要面向運營專員、商品拍攝、視覺設計、營銷推廣專員、新媒體運營專員等崗位。盡管在課程設計上各有側重，但缺乏差異性、連貫性、系統性和前瞻性，人才培養目標不夠清晰，對新發展階段需求的課程設置也稍顯不足。

特別是中高職學段在課程開設上銜接不夠充分，存在著重復現象。比如，80.17%的中職學段和30.17%的高職學段都開設了商品拍攝和圖片處理課程，51.72%的中職學段和43.97%的高職學段都開設了網絡營銷實務課程。此外，網店運營、電子商務基礎、短視頻運營等課程也存在著不同程度的重復。不僅如此，中高職銜接人才培養還存在合作教研活動不足、校企合作不深等問題，也在一定程度上制約了電商人才的培養。

調研中大多數院校表示，中高職課程在難度和綜合程度上有一定梯度進階，但在具體的教法、內容難度、側重點、實訓安排等方面缺乏統一的標準，不僅造成了教學資源的浪費，也損傷了學生的學習積極性。希望一體化設計中高職銜接課程體系，并制定統一的課程標準，明確教學責任、規范教學課程，提高一體化人才培養效率。

加快中高職一體化進程

推動人才與崗位精準匹配

數字經濟的蓬勃發展為電商行業注入了新的活力，也改變了原有的發展模式，催生了新的職業技能和工作。中高職課程結構能否科學合理的銜接，直接影響教育質量和辦學效益。課題組建議，應積極對接新職業標準，加快電商專業中高職一體化進程，推動實現人才培養和崗位需求精準匹配。“這既符合職業教育發展實際需求，也有著較為成熟的條件。”

當前，浙江電商專業中高職銜接人才培養模式中，3+2、五年一貫制占比68.97%，3+3單考單招占比8.62%，兩者兼有的占比20.69%，其他占比1.72%。其中，大部分院校開設中高職銜接人才培養都超過3年，有半數院校超過5年。從以往運行情況看，高職學生就業率明顯高于中職學生就業率。這在一定程度上凸顯了中高職銜接的優勢，也為推進中高職一體化人才培養奠定了堅實的基礎。

課題組認為，加快推進中高職一體化人才培養，建立清晰連貫的技術技能成長路徑是關鍵，構建融通發展的階梯式課程體系是核心。建議在準確把握各階段人才培養特點的基礎上，對照職業技術技能新標準、企業崗位能力新要求，科學設計一體化人才培養方案，進一步明確總體培養目標和分階段培養目標。在課程設置上，要充分融合電子商務、信息技術、企業經管等知識，側重對商品生產、銷售等各個環節應用電子商務提升經營管理績效。同時應針對電商行業更新快的特點，緊跟行業發展趨勢，構建全面的電商課程體系，增設符合當下電商企業需求的新課程，比如電商直播、自媒體運營等。

課題組還建議，中高職一體化人才培養應在兼顧自身特色的基礎上，設計統一的教學模式和方法，規范開發和選用配套的教材及課程資源，并進一步整合資源加大校內外實訓教學基地建設力度。同時，持續拓展校企合作的深度和廣度，通過訂單式培養、聯合授課、共建產業學院等形式，構建多樣化校企協同育人模式與機制。特別是要進一步完善中高職教師交流機制，開展常態化教研活動，推動教學內容、學術管理、企業資源等全方位的溝通銜接，切實將中高職銜接人才培養落到實處。

(作者系浙江經貿職業技術學院副院長)