北京接訴即辦案例“進高校”試點啟動。北京大學、清華大學、中國人民大學、北京工業大學、首都經濟貿易大學和北京物資學院6所高校作為首批試點校，將進行課程研發，以首都社會治理生動實踐上好“大思政課”。今年新學期，一批接訴即辦案例課程將上講臺。

“從2014年到北京12345熱線工作至今，我接聽記錄了82000多通電話，零投訴、零差錯，向相關承辦單位派單35000多張，為市民訴求從受理到辦結的全流程打好基礎。”日前，在北京高校思政課教師暑期備課會上，12345市民服務熱線“金牌話務員”劉緩作為特邀嘉賓，從“接訴即辦”參與者的視角，在云端為各高校思政課教師上課。半小時內幫助高考生解決核酸結果不顯示的問題、為封控區身患尿毒癥的市民解決外出看病需求、解決市民反映的小區非生活垃圾無人處理等問題……一個個解民憂、暖民心的故事，讓教師更直觀地體會到首都城市治理正在經歷的變革，為進一步講好思政課提供了鮮活素材。

以這場備課會為開端，北京接訴即辦的生動案例將以“進思政課、進專業課、進國際課、進實踐課”四種方式進高校。高校將以接訴即辦實踐為基礎，推動思政課創新，形成系列思政課程，講好推進接訴即辦改革的北京故事。高校專業課將開發系列接訴即辦教學案例，結合不同課程需求，列入各試點高校公共管理碩士、法律碩士等教學內容。有條件的試點高校，將接訴即辦案例引入本科、碩士研究生、博士研究生的政治學、公共管理、法學、社會學等學科的教學研究;鼓勵相關學科學生以接訴即辦改革為論文研究方向。國際課堂、留學生教學中也將引入接訴即辦案例，留學生將參觀12345市民熱線服務中心等。各高校還將與相關單位共建接訴即辦改革實踐教學基地，推動師生到鄉鎮、街道、企業等接訴即辦一線參觀、學習、實踐，上好“行走的思政課”。

據悉，本市還將依托中央高校、市屬高校馬克思主義學院“1+1”結對共建等項目，輻射帶動更多高校參與其中，在更大范圍內推動接訴即辦案例融入學校育人工作。（記者 李祺瑤）