外賣小哥朱仲銀在商家取外賣。中國青年報·中青在線見習(xí)記者 楊威/攝

外賣小哥朱仲銀在小區(qū)警衛(wèi)室窗前問路。中國青年報·中青在線見習(xí)記者 楊威/攝

時鐘指向早上8點40分，朱仲銀像往常一樣在北京的出租屋里醒來。

他拿起前一天晚上清洗干凈的義肢，熟練地把環(huán)狀接受腔套上左小腿，連接接受腔和假腳的金屬棒只有短短一截，外面裹著的用來偽裝肌肉的海綿已經(jīng)烏黑，還爛了幾塊。

“其實，前段時間我換了個新義肢，花了八九千元。但是干我們這行，上班經(jīng)常跑動，大概兩三個月就得調(diào)一下義肢的小零件，下面的腳掌也容易壞，我就沒舍得用新的。這個壞了的義肢，能用就先湊合用著。”朱仲銀有點不好意思地說。他方方的臉龐笑起來有兩道褶子，他常調(diào)侃自己長得有點著急，顯老。

1996年生的朱仲銀是“餓了么”北京望京某站點“雷鋒騎士”團隊的一名外賣小哥。除非他故意把義肢露出來，不然別人很難看出他的與眾不同。

他走起路來，左腿稍跛，但步子邁得又急又大，旁人要小跑才能跟得上;跑起單來，他業(yè)績領(lǐng)先，平均每個月能送1000單左右，賺八九千元，趕上過年的時候，月收入能過萬元。最近，他還考取了摩托車駕駛證，把送餐“坐騎”從電動自行車換成了摩托車。

如果非要挑出朱仲銀與別人的不同，比較明顯的是他穿的比較少，尤其是下半身。即便是在零下六七攝氏度的寒冬里跑單，他頂多只在牛仔褲里套一層秋褲，連護膝都不戴。“因為有義肢，不方便穿太厚，不然晚上睡覺時脫衣服太麻煩”。

“這就是生活，它不完美，卻最真實”

朱仲銀是個土生土長的四川娃兒，提起自己3歲多時的那場車禍，他并沒有太多印象，只是長大后聽家人講，他在與小伙伴們一起玩耍時跑過一個路口，被一輛拖拉機軋傷，左腳截肢，在醫(yī)院住了幾個月。

小學(xué)六年級的時候，朱仲銀開始裝義肢，從那以后，他一直喜歡走走、動動、往外跑，“從來不會把身體的缺陷當(dāng)成是缺陷”。所以，雖然中專時朱仲銀讀了計算機專業(yè)，但他卻不愿從事在電腦前一坐一天的工作。2015年畢業(yè)后，他一直走南闖北，尋找真正適合自己的工作。

他曾在廚房后廚當(dāng)過配菜員，包吃包住每月掙2000多元。也曾輾轉(zhuǎn)浙江、廣東等地，進工廠的流水線干手工活，但一直覺得這類工作不適合自己，“干個一天半天就換了”。直到2016年8月，朱仲銀才穩(wěn)定下來。在同學(xué)的介紹下，他成了一名外賣小哥。

起初，面試官看他腿腳不方便，還勸他少跑點單。工作后，朱仲銀不僅業(yè)績好，服務(wù)質(zhì)量在團隊里也是遙遙領(lǐng)先，一年半下來得到的差評數(shù)不到5個。

“我中午不愛休息，幾乎一直在外面跑單，而且比較熟悉和善于規(guī)劃路線，連區(qū)域內(nèi)紅綠燈變換的時間和順序都記下來了。”看似內(nèi)向的朱仲銀，骨子里卻挺要強，別人能做好的工作，他說自己也沒問題。

東北“純爺們”祁峰(化名)也是一位有故事的外賣小哥。由于幼時重度燙傷，他的左手五指無法伸直，胳膊上、肚子上也留有大片燙傷疤痕，屬于三級傷殘。在他看來，外賣行業(yè)是為人民服務(wù)的工作，一些有配送能力的殘障人士加入其中，也能很好地勝任。

“我們生活上雖然有一些不方便，但是心靈和頭腦和別人是一樣的。”80后的祁峰豪爽、坦誠，他告訴記者，自己在老家的時候曾開過飯店、干過快遞、包過魚塘，打拼多年賺了50多萬元，但前些年由于投資失敗，背上了七八十萬元的債務(wù)。

“我一直覺得，越努力，就越幸運。既然我們身體上有缺陷，就要比正常人更努力。”祁峰并沒有被債務(wù)壓倒，2017年8月，他來北京闖蕩，在老鄉(xiāng)的介紹下成為了外賣小哥，“沒想到這一行收入相當(dāng)OK!比預(yù)想的好很多。”

“我的手抓不動那么多份外賣，每天跑不到30單，工作量算是中等，但每月也能賺7000多元。”祁峰說，他失去了很多東西，每月要還欠款，但很喜歡自己目前的工作狀態(tài)，“因為我現(xiàn)在是最努力的時候!以前從來沒有這么努力過”。

前不久，他給自己新?lián)Q了一個微信頭像，一位抽著雪茄的電影人物閉著眼睛、歪著頭說“這就是生活，它不完美，卻最真實”，祁峰說他很喜歡這句話，因為這正是他對生活的感悟。

聾啞小哥組建外賣團隊

最近，聾啞外賣小哥許興方火了。上電視、錄節(jié)目、參加慈善晚會……他把自己所在的特殊群體極大地曝光在公眾視野，讓不少人知道，原來還有這樣一群聽障人士，風(fēng)里來雨里去地為給人們送餐而奔波。

2017年年底，一篇“外賣小哥反復(fù)掛斷電話，一條短信引無數(shù)網(wǎng)友淚奔”的文章刷屏社交媒體。網(wǎng)友“1988”講述，他在一天中午連續(xù)接到幾次接通即掛斷的電話，起初還以為是惡作劇，氣得在辦公室發(fā)脾氣。直到晚上清理手機短信時才發(fā)現(xiàn)了真相。原來，打電話的是一位聾啞外賣小哥，以打電話后即掛斷的方式提醒顧客看短信。

這個給網(wǎng)友“1988”打來無聲電話的人是“餓了么”杭州西城站點的聾啞外賣騎手于亞輝。許興方是帶他入行的隊長，也是該站點第一位聾啞騎手。兩人一起接受采訪的視頻在網(wǎng)上熱傳，在當(dāng)?shù)爻蔀樾∮忻麣獾?ldquo;網(wǎng)紅”。

從2017年10月開始，許興方開始組建“聾啞人送外賣小哥”團隊。這個只上過兩年特殊學(xué)校的云南小伙，靠自學(xué)學(xué)會了用文字與他人溝通。他在朋友圈發(fā)招聘啟事，請大家?guī)兔D(zhuǎn)發(fā)，“世界現(xiàn)在變了，平臺能幫聾啞人賺錢，不要讓別人瞧不起哦”。

很快，他的微信“爆了”!來自河南、陜西、吉林、新疆等地的聽障青年紛紛趕到杭州面試。目前，西城站點已有7名聾啞騎手，而許興方作為他們的隊長，帶他們分期貸款購買電動自行車，教他們?nèi)绾闻軉危褕F隊建設(shè)得有聲有色。

由于溝通不便，聾啞騎手們在送餐前都會將提前編輯好的短信發(fā)給顧客，告知顧客外賣送到時會給他們打電話再掛掉。但有些顧客沒有看短信的習(xí)慣，他們就只能撥通電話后掛斷以提醒顧客注意手機短信，可也因為這樣收到過一些投訴。

“我們很熱愛這份工作，希望大家多多理解和支持，謝謝大家。”于亞輝曾用手語向公眾表露自己的心里話，獲得了無數(shù)網(wǎng)友的鼓勵和肯定。但也有人擔(dān)心，聾啞外賣小哥這一群體，在送餐過程中會不會遇到安全問題?

如網(wǎng)友“暴走動漫君”說：“聾啞人送外賣是很危險的一件事，因為聽不見其他車按喇叭，一旦出了問題，社會輿論是否會一邊倒地去指責(zé)雇主?”

對此，許興方解釋，他們戴上助聽器后是可以聽見汽車鳴笛的。所以出門送餐時，他們一定會戴助聽器，眼觀六路，控制車速，嚴格遵守交通規(guī)則。這樣，可以最大限度避免出現(xiàn)交通事故。

一句“謝謝”，是對他們最大的支持

也有人擔(dān)心殘障外賣小哥在工作中是否會受到刁難或歧視。朱仲銀已經(jīng)干了一年半，雖然他也聽同事講過一些“刺兒頭”顧客的事情，但他從未遇到過類似的事，送餐過程中也沒有發(fā)生過特別不愉快的沖突。

“其實，我們與顧客真正接觸的時間很短，就是他們收到外賣的那幾秒。顧客基本只會關(guān)注自己的餐，并不會發(fā)現(xiàn)我們身體有什么異常。”祁峰說，他在工作中遇到的大部分顧客都很不錯，有些顧客的素質(zhì)還相當(dāng)高，“遇到大風(fēng)、大雨等惡劣天氣，即使超時了我也沒有收到過投訴，大多數(shù)人都能理解，甚至還跟我打電話說‘別著急’。有時他們會對我說‘謝謝’‘辛苦了’，我聽了以后心里特別滿足”。

網(wǎng)友“微數(shù)碼李Sir”在看到殘障外賣小哥的新聞后發(fā)微博感慨：“他們真正需要的是理解與尊重!每次收到餐點的一霎那，一句簡單的謝謝，就是對他們最大的支持!”

其實，能夠溫暖外賣小哥的，不僅是顧客的尊重和包容，還有商家和團隊的支持。

朱仲銀告訴記者，他剛來北京工作時，一家餐館的老板娘對他特別好，尤其是當(dāng)她聽說自己的特殊情況后，就更加照顧他了。

“每次我去店里取餐，她都會先幫我出單。”朱仲銀說，“這對我們外賣小哥來說真的是特別大的幫助。早出一分鐘單，我在路上就可以騎慢點，不用那么著急了。”

許興方發(fā)微信告訴記者，聾啞人找工作非常困難，他想多賺點錢供妹妹讀書，給家里蓋房子。他很感謝自己現(xiàn)在所屬團隊的站長，很照顧自己，不僅教他熟悉外賣業(yè)務(wù)，還讓他招聘了幾個聾啞兄弟一起工作，“大家在一起，交流溝通非常好。我們是聾啞人，微笑是最好的語言”。

“生活如山，有人歲月靜好，有人負重前行，愿每一個負重前行的人，都能被溫柔以待。”微博上，不少網(wǎng)友給殘障外賣小哥留下類似這樣的暖心鼓勵，稱贊他們“努力向上的樣子閃閃發(fā)亮”!