(資料圖)
【模擬試題】
通過對辦事大廳服務窗口的滿意度調查，群眾反映普遍存在以下5條問題，請逐一分析并給出解決對策。
窗口辦理業務服務時間短，群眾經常趕到大廳才發現工作人員不是在休息就是已經下班了。
【參考答案】
一可能是辦事大廳辦理業務時間與群眾實際來辦理的時間不協調，未能充分配合辦事群眾的時間;二可能是辦事大廳工作人員態度可能有問題，未能嚴格遵守規定的上班時間。對此，單位可以對辦事群眾進行調研，了解群眾來辦理業務的時間，根據群眾辦事的時間，將辦事大廳的工作時間進行調整。也可以在下班后規定在一或兩個小時內輪流派值班人員開設固定窗口為群眾辦理業務。
