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【模擬試題】
通過對辦事大廳服務(wù)窗口的滿意度調(diào)查，群眾反映普遍存在以下5條問題，請逐一分析并給出解決對策。
窗口服務(wù)人員辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一，群眾經(jīng)常反復(fù)詢問多次，來回折騰多次才能最終辦理完成。
【參考答案】
一可能是單位缺乏對窗口服務(wù)人員的統(tǒng)一培訓(xùn)，使得他們沒有一致的辦事標(biāo)準(zhǔn);二是可能窗口服務(wù)人員服務(wù)水平參差不齊，有的是信任，缺少經(jīng)驗等。對此，我認(rèn)為可以利用一些方法來解決：一是單位可以召集一些有經(jīng)驗的老同事對辦事時遇到的業(yè)務(wù)方面的問題制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并制作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)手冊，以供所有窗口服務(wù)人員使用;二是對窗口服務(wù)人員進行培訓(xùn)，讓服務(wù)人員按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進行服務(wù)。
