【資料圖】
【模擬試題】
通過對辦事大廳服務窗口的滿意度調查，群眾反映普遍存在以下5條問題，請逐一分析并給出解決對策。
線上申請時，需要提交材料，線下辦理時，還需要材料，程序太過復雜繁瑣。
【參考答案】
我們組織這次群眾對辦事大廳滿意度的調查目的就是發現目前工作中存在的問題，及時進行改進，提高辦事大廳的服務水平和服務效率，為群眾提供的服務，讓群眾開心地來辦事大廳辦事，滿意地離開辦事大廳。因此，我一定會認真分析群眾提出的問題，并逐一進行解決。
出現這一問題，可能是由于業務劃分不清晰，導致線上，線下重復遞交;也可能是因為線上線下遞交材料是有區別的，但是未向群眾說明，導致群眾誤解。對此，我們可以采取一些措施來改正：一是對辦事大廳的線上和線下業務進行重新整合，劃分出只需在線上填寫材料的業務、只需在線下填寫材料的業務及線上、線下均需遞交材料的業務，并在官方平臺上告知辦理業務的群眾。二是在服務大廳張貼辦理業務種類的說明，并向群眾發放業務辦理指南的手冊，并安排一些流動人員，可以隨時幫助辦事群眾。
