(資料圖)
【模擬試題】
通過對辦事大廳服務窗口的滿意度調查，群眾反映普遍存在以下5條問題，請逐一分析并給出解決對策。
來辦理業務時，經常被告知應該去其他政府部門審批報備后再來。
【參考答案】
一可能是由于我們未在辦事大廳或者線上平臺告知群眾詳細的辦事程序，導致群眾不清楚辦理業務的程序;二可能是因為群眾缺乏對所辦業務的全面了解，導致不清楚辦理的具體程序。對此，我們可以采取一些措施：一方面，可以在辦事大廳的LED顯示屏和宣傳欄等地方告知群眾哪些業務是需要向其他政府部門報備的，并在大廳免費分放辦事大廳服務指南手冊;另一方面，辦事大廳可在線上平臺常見問題解答專欄，在上面請辦事群眾自助查詢解決他們不清楚辦理程序的問題。
