“停課不停教、停課不停教”，教培機(jī)構(gòu)首先需要去做好停課期間的服務(wù)，保證機(jī)構(gòu)與客戶的粘性。剛性需求的機(jī)構(gòu)需要把線下課程平移到線上去，保證客戶的留存率。

線上課與線下課的區(qū)別

線上課程并非是簡(jiǎn)單從線下平移到線上的一個(gè)過程。

(資料圖)

線上課程，老師在家里上課，學(xué)生在家里聽課，很大的一個(gè)概率就是學(xué)員父母會(huì)進(jìn)行旁聽，并且課程是可以進(jìn)行多次回放。這樣一來(lái)，線上課程的優(yōu)點(diǎn)可能會(huì)被忽略，但是缺點(diǎn)就會(huì)被無(wú)限放大，這對(duì)線上老師的形象和授課模式都有很大的挑戰(zhàn)。

此外，線上課程，老師跟學(xué)生處在兩個(gè)不同的空間，屏幕上老師的形象通常也就是半個(gè)身體，所以在肢體語(yǔ)言的表達(dá)上面劣勢(shì)也會(huì)比較明顯。所以在線上課程中，互動(dòng)條件相對(duì)來(lái)說是比較差的。

線上課也要保證品牌和形象

老師以直播的方式進(jìn)行授課，這個(gè)時(shí)候需要特別關(guān)注老師上課的背景墻環(huán)境，背景最好是一面白墻，或者說是一個(gè)書柜等等，在書房這樣的一個(gè)環(huán)境下面，會(huì)顯得我們更加專業(yè)。同時(shí)要保持網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的暢通，不卡頓。同時(shí)要對(duì)開場(chǎng)語(yǔ)和結(jié)束語(yǔ)有相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一話術(shù)，以表現(xiàn)老師的專業(yè)度。

做線上直播的過程中，一定要關(guān)注老師的著裝問題，上衣必須要是正裝或者工服，這樣顯得我們更專業(yè)和精神。

課程安排

保障班級(jí)不變，教師不變，時(shí)段不變，要做到以上三不變，首先要保證教師不離職、不請(qǐng)假，所以一定要和教師點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通，同意老師在家辦公的要求，讓想離職的教師至少等到疫情結(jié)束。

課堂的靈魂價(jià)值就是互動(dòng)交流，不管是線下課程還是線上課程。根據(jù)學(xué)員的年齡段規(guī)劃，如果是少兒階段，可以在教學(xué)中選擇生活中常見的事物進(jìn)行比喻，尤其是少兒硬筆書法。如學(xué)習(xí)捺畫時(shí)，比作“滑滑梯”，滑滑梯是孩子們最喜歡的娛樂設(shè)施，把捺畫與滑滑梯聯(lián)想到一起更有助于學(xué)生理解捺畫的特點(diǎn)。

老師運(yùn)用直播間中的互動(dòng)功能，如舉手、隨堂檢驗(yàn)、隨機(jī)抽取學(xué)生解答問題等等，與學(xué)員產(chǎn)生更多互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，保證學(xué)生在線上課程期間的學(xué)習(xí)質(zhì)量。

作業(yè)打卡和作業(yè)點(diǎn)評(píng)

通過每日的打卡作業(yè)來(lái)增加學(xué)生和家長(zhǎng)之間的粘性。作業(yè)點(diǎn)評(píng)一定要做的比平時(shí)更加專業(yè)及細(xì)心，能夠給我們的客戶帶來(lái)更大的幫助。如果說有一些學(xué)生表現(xiàn)相對(duì)來(lái)說比較好的，可以把一些精選作業(yè)發(fā)到我們的群里面去，發(fā)到朋友圈里面去，增加機(jī)構(gòu)跟客戶之間的親密度，也可以增加機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)的自豪感和學(xué)生的勝任感。

其他增值服務(wù)-線上授課滿意度調(diào)查

比如說在微信群/其他的交流群里面做一些疫情關(guān)照等服務(wù)工作。

為了及時(shí)有效掌握各位學(xué)生對(duì)線上授課的滿意度，提升學(xué)校的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，更好的為學(xué)生提供后期授課。

線上授課期間每一個(gè)學(xué)校一定認(rèn)真對(duì)待每一份問卷，所有調(diào)查結(jié)果都將成為我們今后工作中努力和改進(jìn)的指導(dǎo)依據(jù)。

疫情當(dāng)前，鋒格練字——少兒硬筆書法將用滿腔熱忱，書寫育人信念；用實(shí)際行動(dòng)，詮釋大愛師魂；用激情與擔(dān)當(dāng)，戰(zhàn)勝疫情；用敬業(yè)與智慧，為學(xué)生保駕護(hù)航！