當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

(資料圖)

員工質量心得體會500字篇一

監盤是電廠運行值班人員通過dcs畫面對電廠運行系統中的工藝參數進行實時監視、數據分析、操作調整和事故處理的簡稱。

監盤是電廠設備運行的安全保障環節，監盤人員是設備穩定運行的直接監護者，肩負著電廠安全的重要職責。

運行人員高效的監盤可以在第一時間獲取數據、發現異常、做出優化調整以避免事故的發生或擴大。

1、具備扎實的專業技術功底

（1）必須熟練掌握運行規程、安全規程和調度規程（值長和副值長）。

因為這些規程是順利完成本職工作的基礎。對于監盤人員而言，安全規程貫穿工作的各個環節：啟停設備操作、倒閘操作和事故處理等都需要嚴格執行安全規程。運行規程則具體指明了設備系統的技術要求、操作規定和注意事項等內容，并且運行規程與實際設備結合最為緊密，是運行操作的前提和基礎。調度規程直接關系到公司設備系統與并網設備系統的安全穩定運行，是運行方式（包括異常運行方式）、負荷接待以及事故處理等調度工作的最高約定。

（2）熟悉實際設備、系統流程，尤其要清楚各個設備之間的相互聯系。

運行值班人員對設備、系統的流程必須非常熟悉；對于運行系統中設備的狀態必須爛熟于心（哪些設備是備用的，那些設備是運行的，那些設備是檢修的，哪些閥門是應該開啟的，那些是應該關閉的）。隨時掌握最新的設備異動情況，對修改的設備參數、系統圖和邏輯圖做到心中有數。

（3）對運行系統中設備的參數和限值必須明確，且具有快速分析、判斷的意識和能力。

運行人員監盤時接收到的只有報警信號和參數，這些信號和參數的意義只有經過分析才能得出。對于運行系統中的每一道工藝流程，每一個運行設備，其重點監視參數的額定值、允許值、報警值、危險停機值都必須在心里一清二楚，并和當前實際值進行對比。在監盤中要高度重視時效性，尤其事故發生時。只有在第一時間作出準確的分析和判斷，才能進行正確的處理，才能及時隔離故障設備并恢復正常設備運行，從而避免事故的擴大。

（4）養成良好的監盤和操作習慣。

在運行監盤過程中，監盤人員應遵守“四勤”規定（即勤檢查、勤聯系、勤調整和勤分析），及時對各個工藝畫面進行切換，對各個畫面的參數變化及時了解；認真抄寫參數報表，對系統重要參數進行一個全面的梳理，并和上個抄表點的參數進行對比，從而發現運行過程中存在的問題和異常；在操作過程中應該遵循“輕微變化小調整，能投自動不手動，跟蹤異常切手動，跳變參數找熱控”的調整原則，并在操作后對操作結果跟蹤評估（調節效果與調節手段之間的相關關系，調節過程中被調節量變化相對于調節操作的超前性或滯后性等），并及時進行修正，從而優化調節措施，提高調節效果，提高設備運行安全和經濟性。

切記要避免和根除：在不明目的的情況下盲目操作；跨專業操作不熟悉、不了解的設備等的不良習慣。

（5）注重接班工作以及班前規劃

運行人員接班的時候，要清楚設備的運行方式；有無檢修設備以及所做的安全措施；清楚本值及專業、部門的指示、命令和布置的任務；清楚本班將要進行的工作；了解設備缺陷情況，并針對影響設備安全經濟運行的缺陷做好事故預想。這樣可以使思維處于備戰狀態，有利于主動預防事故。

（6）養成分類監督、管理運行參數的習慣

在正常運行中，須明確工藝流程中哪些參數是重點監視參數，哪些參數是經常變動參數，哪些參數是異常參數，哪些參數相互關聯性強。對這些參數分別做個趨勢組，并設定合理的區間，放在一個畫面，若發生變化，則可以及時從曲線上反映出來，這樣就為及時發現異常和調整處理提供了先機。

（7）養成及時查看報警的習慣

當系統中發生報警畫面閃爍，要及時根據報警內容進入相應的工藝系統中對比參數，查詢實時歷史曲線，找出報警原因，調整消除或者聯系相關專業人員消除，并及時把報警確認，避免新的報警產生后沒有及時發現。對于dcs中的工藝報警、光字牌報警、soe事件報警、設備日志、操作日志，都要養成定時查閱、確認和消除的習慣，以免出現判斷失誤。

2、監盤人員要善于與人溝通，以便于團隊合作

監盤工作中，監盤人員不僅要認真監視設備，還要及時將有關情況向上匯報，向下傳達，這就要求監盤人員具有良好的溝通協作能力。向上匯報和向下傳達都要做到迅速、準確、簡單扼要，以便使相關人員可以最大程度的了解情況。在處理事故的過程中，監盤人員要盡最大努力的做好配合協調工作，各個崗位的工作人員雖然各司其職，但各自的工作又是相互聯系、密切協調的，任何差錯都會影響事故的處理。所以，相互間良好的溝通和默契的配合是電廠安全運行和電網有序運轉的保障。

3、積極負責，不僥幸、不懈怠

監盤工作作為運行工作的關鍵環節，監盤人員必須以積極的態度投入工作，切實負起監盤的重大職責。監盤工作大多實行輪班制，而事故異常情況的發生具有不確定性，如果監盤人員存在僥幸的心理，認為在自己值班期間設備不會出現異常，就會放松警惕，思想懈怠，對處理突發情況沒有足夠的準備，導致信號到來時茫然無措，事故發生時手忙腳亂，不能及時、正確的處理事故排除隱患，造成嚴重的后果。因此，消極僥幸的工作態度和懈怠的思想情緒要堅決杜絕。

作為電力行業的一員，監盤人員要樹立主人翁意識，以中控室為家，以發電設備為友。要密切關注每臺設備，不放過任何細節，做到監盤“三不”，即不打盹、不脫崗、不亂動設備。

4、勞逸結合，保持精力充沛

“汝果欲學詩、功夫在詩外”是宋代宋朝大詩人陸游在他逝世的前一年，給他的一個兒子傳授寫詩的經驗時寫的一首詩中的一句，也適用于我們電廠監盤人員，要想做好8小時內的工作，8小時外就要提前做好準備：監盤人員一般需要輪班，作息時間與常規相違，長時間工作后，容易產生心理和生理上的疲勞，以致情緒低落、思想遲緩、注意力難以集中，以這樣的狀態監盤，勢必效果不佳，工作中容易出現差錯甚至造成嚴重事故。所以，監盤人員一定要合理安排好工作和休息時間，在精力充沛的狀態下投入工作，真正做到監盤“四到”，即人到、眼到、耳到和心到。

員工質量心得體會500字篇二

通過這幾年的工作積累，我對各施工工序總結了一些自己的心得，希望能將質量問題解決在下道施工前：

1、在地下室施工中為防止滲水，一開始對墊層上邊防水卷材鋪貼，嚴格控制搭接長度，基層粘結力必須符合規范要求。加強成品保護，特別在防水層邊上鋪砂漿保護層時，嚴格督促看管好施工人員的小車斗和車腳不得與防水層接觸，損壞卷材。

2、在澆搗地下室混凝土時，預先制定合理的施工方案，對振搗工進行技術指導和學習，增強責任感，對于局部鋼筋密集不能下棒頭的部位預先采取措施，確保振搗棒頭按要求部位伸到底并且能順利拔出來，有預留洞部位及時與振搗工溝通，確保對混凝土振實，前后放料必須控制好時間。防水混凝土不得出現明顯的垂直接槎和水平接槎。

3、木工支模前先對職工進行質量技術交底。從配模一開始就督促按規范要求進行施工，模板就位后我們及時按控制線檢查模板移位情況，發現問題及時糾正。大梁底模板放好后，我們及時按標高帶線檢查梁底標高，如有誤差及時改正，并對平臺排架、立桿間距、掃地桿、剪刀撐設置，梁底小橫桿間距等進行檢查是否符合驗收規范，對不符合要求的限時整改，對墻板超過3米高，厚度超過25公分的，板墻下邊兩道螺桿必須增加雙螺帽，在澆搗前反復檢查模板的加固情況和梁柱接點找補等細部處理是否到位，并檢查多余模具是否清理干凈，轉移到其他部位使用。

4、對鋼筋工程的加工、配料、綁扎等各道工序，我們應按圖紙和規范要求進行檢查，特別對鋼筋上下保護層、搭接長度、加密區鋼筋設置、懸挑板負彎矩鋼筋綁扎等進行檢查，必須符合規范要求，并交底好懸挑板搗砼時鋼筋千萬不能踩下去。

5、砌體工程施工時，對施工班組人員進行技術交底，擺腳必須按控制線進行，杜絕干磚上墻，嚴格控制構造柱，檢查結筋的擺放是否正確，對梁底斜磚的砌筑或細砼的堵塞天數必須在一星期后進行，防止以后墻體裂縫。

6、粉刷裝修時，第一根據要求做好樣板間，從樣板間找毛病，及時整改，樣板間符合要求后再進行大面積施工。在粉刷過程中，對各道工序的操作如下：不同墻體接槎粘貼加強網片，墻體基層處理，墻面要隔天澆水濕潤，貼灰餅，隔天刮糙等，都必須按規范要求進行。特別是貼灰餅，必須按地面彈好的控制線來控制房間內凈尺寸，對于不同材料粉刷的房間不得隨意用料。每天下班前對各班組粉刷人員的粉刷質量及落手清進行檢查，對于不到位的部位督促現場操作人員及時整改，特別注意部分把剩余砂漿當垃圾處理，一旦發現應予以處罰。7、地面工程施工時，我們預先對房間內高進行檢查，局部有誤差的房間，在做地面時給以調整，并標明這個房間的地面從水平線向下的尺寸。同時在做地面灰餅時及時檢查是否按要求控制。地面基層清理必須干凈，做地面時特別注意掃漿情況。在砂漿鋪上去時表面濃度和濕度是直接產生地面空鼓的主要原因，不得有積水和干涸現象并親自操作給工人做示范。地面壓光必須掌握好表面濕度，晚上壓光必須有管理人員值班看管，做好地面澆水養護工作及成品保護，新做好的地面門口放上擋板，貼上警語牌，防止閑人進入。

8、屋面防水卷材做好后及時做好閉水試驗，同樣在下道工序操作時加強成品保護，分格條的設置標準直接體現屋面觀感，必須帶線粘貼。

9、外抹灰時，預先對上下門窗洞垂直和洞口尺寸大小進行檢查，如有誤差及時糾正，貼灰餅時既要考慮上下垂直，又要考慮灰餅厚度，然后對基層刮糙、找平、貼保溫板，貼面等各道工序。每道檢查是否按要求操作，確保產品符合驗收規范。

10、及時做好廁浴間的閉水試驗和外門窗淋水試驗，發現滲水及時處理，限期返修到位，不得影響涂料工程施工。

11、在涂料工程施工時，預先對墻面和地面進行檢查，是否有空鼓，及時通知施工班組限期返修到位，不得影響涂料工程進行。

12、做好分戶驗收準備工作，對房間內凈、高度進一步復查并配合好其他分項工程的外包班組，發現問題及時處理，特別要做好最后的成品保護工作。

員工質量心得體會500字篇三

回顧20xx年在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：

積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。

在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。

1、學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。

2、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。

3、業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。

針對以上問題，我今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。

二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。

三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的郵政業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。

在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

員工質量心得體會500字篇四

我從20xx年開始從事阿爾塔什水利樞紐工程監理工作，下面我就工程監理過程中談一下工程質量控制心得體會。我認為，監理工作首先要遵章守紀，還要有良好的職業道德和精神風貌。在日常工作中嚴格遵守單位制定的各項規章制度，做到言必行、令必止，再就是樹立良好的職業道德，本著守法、誠信、公正、科學的原則為建設單位服務，才能使得工作開展的得心應手，得到建設單位的贊揚。

要順利的開展好監理工作，必須要處理好各方的關系。對建設方而言，就希望我們能理會設計意圖，多提出一些好的辦法、好的建議，所以在施工過程中，我就有關的標準、規范、質量狀況、進度狀況等問題多向建設方匯報，讓建設方信任我們，隨之我們的工作也就好干了。對施工方而言，就希望做到質量預控為先，就現場的具體情況及后續施工中可能出現的問題，規范要求等事項提前通知說明，盡量避免成型后的返工現象。

一個好的項目監理員，必須要熟悉業務知識，對有關規范、標準、設計要求要掌握清楚，日常監理過程中，考慮問題、檢查工作要全面。如驗收模板，對模板的截面尺寸、軸線位置、標高、止水預埋尺寸、預留孔洞、構筑物結構尺寸、表面平整等都要根據設計及規范要求一一詳查。這就要求我們日常遇到似是而非的問題要查找規范，學習并掌握它。我平常有時間就看一些建筑類書籍，不斷拓寬自己的知識面，多掌握一些規范性的內容，這樣有些問題也就迎刃而解了。

1、嚴把原材料及構配件使用關。要搞好工程項目，必須要有合格的材料，材料的好壞，對工程質量有著決定性的影響。對于進入工程現場的原材料及構配件，首先要求施工單位提報材料報審表、檢驗報告、合格證及相關證明文件，并現場檢查一致，簽署意見后進場使用。需見證取樣項目按規定進行見證取樣，不合格的堅決清出現場。日常檢查發現有外觀質量不合格的原材料、構配件及時下達通知，令施工單位作復檢或清出現場。

2、工程施工操作過程的質量控制。首先要檢查施工準備工作，包括人員、材料、施工機械、環境、氣候、安全設施等，防止在施工過程中出現這樣或那樣的問題無法解決而出現質量事故或隱患。對各分項、施工部位設置質量控制點，關鍵部位、關鍵工序監理人員旁站檢查，就有關問題協調整改處理。日常巡視檢查發現的違規操作及時制止，并下達監理通知單令施工方整改或返工處理，以便后續工作中注意避免。

3、工程的驗收及隱蔽驗收檢查。監理好一個工程項目，必須要熟悉設計圖紙，全面理解設計意圖，這包括對施工圖及設計說明的理解。平常多看一下圖紙，熟記在心，日常檢查過程中才會及時發現問題，迅速解決問題，使工作得以開展順利。工程驗收要根據各檢驗批相關規范、標準要求、設計要求嚴格全面檢查。在驗收前要求施工單位必須作好自檢工作，施工方自檢不到位，易造成有些問題整改困難，造成返工浪費現象。我在驗收合格后，簽署意見并將資料及時歸檔。

在監理過程中，發現了問題，就及時下達通知，要求施工單位迅速落實，并檢查落實情況。同樣一個問題不可能多次下達通知，這就要求整改要有時間限制。因此，我在下達通知時一定注明整改期限，要求施工方必須先完成整改工作后，才能進行下道工序施工。

關鍵部位、關鍵工序的操作控制是確保工程質量的重要環節。各關鍵部位、工序施工前，首先要求施工單位提報施工技術交底及現場預控措施，審查合格后批準操作，日常驗收、旁站過程中，要審查全面，在混凝土澆筑過程中嚴格檢查砼的施工配合比、振搗方法、鋼筋的隱蔽過程等。旁站過程中要求施工單位質量檢查人員陪同，以便使有關問題能及時協調解決。施工中發現的問題，經現場督促，施工單位人員的及時協調整改，才使工程質量得到了保證。

我是一名監理員，干好本職工作是我的天職，我時常鞭策自己，努力的工作。在日常監理工作過程中，做到了眼勤、手勤、腿勤、腦勤、口勤，各方面的工作多做考慮，使得工程的各項工作能夠全面協調。我認為監理工作不能搞虛套，必須實實在在、扎扎實實，你付出多少，你的收獲就有多少，我的工作是一點一點積累出來的，埋頭苦干才能出成績。工作雖然苦點、累點，但每當一個工程項目順利通過驗收交付使用的時候，我會對從事的監理事業而自豪。愿在我們共同努力下，監理事業的明天更加輝煌。

員工質量心得體會500字篇五

安全，我不知道大家是怎樣理解這個詞的涵義的，但我知道安全對于一個電力工作者來說是多么地重要。安全工作千萬不能掉以輕心，它不僅關系到我們個人的安全，也關系到他人的安全。電力職工隊伍是一支能吃苦、講奉獻的隊伍，這是我從事電力工作以來最大的感受。工作在生產一線的工人責任重大，我們每一個人都關系著一個家庭的幸福，我們的安全，牽系著母親的心，牽系著兒女的心，更是維系著幸福家庭的紐帶!

企業成于安全，敗于事故。任何一起事故對企業都是一種不可挽回的損失，對家庭、個人更是造成無法彌補的傷痛。安全意識應始終牢牢扎根在每個人的心中，讓大家知道若責任心不到位就會釀成事故，正確認識到安全不是一個人的問題，而是你中有我，我中有你，是一個上下關聯、人人互保、環環相扣的鏈，是一張錯綜復雜、緊密相連的網。

安全生產是涉及職工生命安全的大事，也關系到企業的生存發展和穩定。近年來，從報紙、電視等新聞媒體報道中鐵路、煤礦等行業發生的安全生產事故，損失之重，影響之大，頻率之高，令人膽戰心驚。剖析事故產生的深層次原因，不難看出一些干部、職工對安全生產、管理存在著認識上、思想上的誤區。我公司是電力施工企業，工程點多、面廣，高空作業、交叉作業、焊接作業等高危作業頻繁，所以安全生產對于我們這個高風險行業來說，其意義更加重要。結合工程施工安全工作實際，強化各級安全生產責任、提高全員安全生產意識和技能、執行落實好各項規章制度和消除思想認識上的誤區無疑是實現安全生產“有序可控”良好局面的有效辦法。

做好安全生產工作猶如履薄冰，來不得半點疏忽和麻痹。管理能出效益，安全亦出效益，安全生產是涉及職工生命安全的大事，也關系到企業的生存發展和穩定。安全生產需要多管齊下、警鐘長鳴。

再先進的安全設施和機器也要靠人去操作、去控制、去維修，其科技含量愈高，對人的素質要求也愈高。因此，安全生產必須以人為本，沒有一支恪盡職守、技術過硬的職工隊伍，安全生產就沒有最基本的保障。

提高人的素質，首先是提高思想素質。把公司“做精做強”創建一流電力施工企業需要高素質的干部職工隊伍，保持良好的安全生產局面同樣需要培養過硬的職工隊伍。所以，我們應采取多種形式積極宣傳搞好安全生產的緊迫性、重要性，牢固樹立“安全第一，預防為主”的思想，站在確保職工生命安全的高度來對待安全工作；除了從思想上提高認識，增強責任感和使命感外，還要不斷增強職工的安全生產意識，從根本上調動職工保證安全的積極性。這樣，才能把本單位、本部門的安全生產抓好抓實。其次是提高業務素質。對職工隊伍的業務培訓，除了正常情況下應知應會、必知必會的內容外，更要加大對非正常情況下的應變能力教育和演練。針對工程施工安全生產現狀，進行超前性、前瞻性的培訓，提高事故的防范能力。

實踐證明：安全好不好，關鍵在領導。為落實“誰施工、誰負責”的責任機制，扭轉一些干部認識上存在的誤區和不務實現象，就要進行嚴格的考核，變結果考核為過程考核，形成動態考核評價機制。同時要制定完善的考核制度，明確不同層次考核的對象、內容、程序，并結合職工群眾評議、考核等辦法有機結合起來進行一體化考核。對未完成定量考核任務或發生安全問題的，要有相應的處罰制度，以此增強干部的危機感、責任感，促進逐級負責制的落實，實現從“要我抓安全”到“我要抓安全”的轉變。

即：安全生產認識到位、安全措施到位、安全生產技術交底到位、安全生產職責到位、安全生產教育培訓到位、安全生產管理人員到位、安全生產資金到位、安全生產檢查、整改、落實到位。

自肩負安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態度來對待我的工作。

人人事事保安全”即要求全體員工在生活、學習、工作中重視安全，做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害”，也特別要求每一個電力員工提高安全防范意識，嚴格執行安全生產法律、法規，確保電力設備和電力職工的安全，還要準確地把握電力安全生產管理工作中的輕重緩急。安全生產管理者也應把“安全重于泰山”時時刻刻放在心上，樹立“居安思危”的憂患意識，把安全提到講政治的高度來認識。

安全就是效益”，這種觀點應根植于每個人的心中。首先武裝好自己，熟知熟會各項操作規程安全制度，認真學習安全有關法律法規；其次養成良好的安全操作習慣，杜絕習慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級的不安全行為較真兒；勤于檢查，及時發現整改事故隱患。一線崗位安全隱患和死角多，習慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環境也不能得到本質改善，安全管理水平永遠不能得到本質提升!如果每位員工在每日的工作中相互監督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環節，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無危則安，無損則全。安全就是人們在生活和生產過程中，生命得到保證，身體免于傷害，財產免于損失。

員工質量心得體會500字篇六

不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間里我學到了好多，“客人永久是對的”這句服務行業周知的經營格言，在那里被發揮到了極致。酒店為了到達必須的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又能夠更多的吸收經驗，迅速成長。

一、加強業務培訓，提高自身素質

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人帶給優質的服務。

二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據市場狀況，用心地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協調工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負面影響。

四、思考如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，請求幫忙。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學后方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!