體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇一
不管是發(fā)展新客戶還回訪老客戶，事先要拜訪的對象做一個(gè)初步的了解，包括職務(wù)、日程安排、性格、愛好等方面，以便正確地安排約見時(shí)間和尋找共同話題，使會談過程更加融洽，同時(shí)也可以預(yù)防一些意外因素。
(相關(guān)資料圖)
對于“禮貌先行”而言，是交朋結(jié)友的先鋒，有句古話：要想得到別人的尊敬，首先還尊敬別人。人與人之間都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬別人，您才能得到別人的尊敬，也只有這樣您才能獲得與他人溝通、交流的機(jī)會，也是他人以禮相待的基礎(chǔ)。不管是首次拜訪還是回訪，要多尊重別人的意見，要學(xué)會多問征求性的話語，如：“好嗎?您看行嗎?您覺得呢?等語氣，要讓客戶覺得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。做任一筆生意或發(fā)展任何一個(gè)客戶，坦誠相待是關(guān)鍵。我曾經(jīng)教導(dǎo)我的下屬思考這樣一個(gè)問題，我們的客戶為什么會與我們合作?為什么要接受我們的產(chǎn)品和服務(wù)?其實(shí)這里不外乎于兩個(gè)原因：其一，客戶對我們的完全信任;其二，客戶一定從我們合作當(dāng)中獲得利益和好處，這也是相互之間合作的目的所在。任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)，只要把握好這兩個(gè)關(guān)鍵，我想成功的希望肯定很大。
每一個(gè)客戶就是我們的好朋知已，應(yīng)該保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，不要業(yè)務(wù)談之后，就把客戶忘記了，等到有需要時(shí)再去找別人，那么客戶肯定不愿意與您合作了，因?yàn)樗麄儠X得您是一個(gè)薄情寡義之人。我們應(yīng)該不定期或定期的與客戶聯(lián)絡(luò)和交流，諸如：以電話問候、一起喝喝茶、或其它之類的活動力。一般關(guān)于問候和聯(lián)系的內(nèi)定及時(shí)間是根據(jù)您平時(shí)對該客戶的了解而定的。包括客戶的工作安排情況、愛好興趣等。如果您能做到這一點(diǎn)，我相信您在與我們聯(lián)絡(luò)時(shí)應(yīng)該不會出現(xiàn)多大的問題。
不管什么樣的溝通交流活動、我們都必須事先明確我們的目的。不要等活動都搞完了，還不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在實(shí)踐中就碰到多個(gè)這樣的事情，有些業(yè)務(wù)員花費(fèi)大筆的費(fèi)用去客戶吃飯，本來事先準(zhǔn)備做好好的，要達(dá)成什么樣的目的也預(yù)計(jì)好了，可以幾杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高談闊論，有的竟與客戶稱史道弟等，結(jié)果飯一吃完，什么都沒有辦好，還得花一大筆錢，再次宴請別人，這時(shí)您還得看別人給不給面子，有沒有時(shí)間。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇二
咨詢師在和家長進(jìn)行談單工作過程當(dāng)中，首先要做的工作，就是和客戶進(jìn)行溝通，而深入細(xì)致的溝通，可以對家長的需求和學(xué)生的情況有充分的了解，以便于咨詢師能夠更好地談單。因此，對于溝通的理解，是咨詢師必備的工作技能。
對于咨詢師而言，與家長溝通，不是傳遞銷售信號。因此，作為課程顧問，應(yīng)當(dāng)充分掌握溝通的技巧。下面，我就和大家分享一些正確溝通的思路與技巧，幫助各位咨詢師更好地開展談單工作。
咨詢師談單心得：與客戶溝通的竅門與魅力
溝通包含意義的傳遞，如果信息沒有傳遞到既定對象，那么也就沒有發(fā)生溝通。也就是說，如果演講者沒有聽眾，寫作者沒有讀者，那么就無法構(gòu)成溝通。在溝通過程中，不僅要傳遞信息，而且還表達(dá)著喜怒哀樂，或者提出自己的意見和觀點(diǎn)，為了盡力明白說話者所說的意思，除了傾聽說話者所講的內(nèi)容外，還要注意他們是如何表達(dá)的，敏感地聽出說話者的感情變化，并作出相應(yīng)的反應(yīng)。作為學(xué)校的老師，準(zhǔn)確信息的傳遞和有效溝通尤為重要。教師和學(xué)生及家長之間的互動性溝通是培訓(xùn)行業(yè)的學(xué)校持續(xù)發(fā)展的有效途徑之一。
信息不僅要被傳遞到，而且要被充分理解
完美的溝通，如果它確實(shí)存在的話，那么經(jīng)過傳遞后，接收者所感知到的信息應(yīng)與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。要做到這一點(diǎn)并不是一件很容易的事情。作為老師除了對學(xué)校的工作和自己的課程按照國家大綱的要求，教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施和自己的教學(xué)方法及教案等有詳盡的了解以外，在此還要了解學(xué)生和家長所關(guān)心的有關(guān)問題。
有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義
許多人認(rèn)為，有效的溝通就是使別人接受自己的觀點(diǎn)，實(shí)際上你可以明確理解對方所表達(dá)的意見，但不一定同意對方的看法。
溝通雙方能否達(dá)成一致意見，對方是否接受你的觀點(diǎn)，往往并不是溝通有效與否這個(gè)因素決定的，它涉及雙方利益是否一致，價(jià)值觀是否相似等其他關(guān)鍵因素。做到有效溝通，首先要盡量了解對方的需求，通過溝通了解情況，在了解情況的基礎(chǔ)上再設(shè)法解決問題。
溝通是一個(gè)雙向、互動的反饋和理解的過程
有人認(rèn)為，既然我們每天都在與別人溝通，那么溝通并不是一件難事。是的，我們每天都在與別人溝通，但這并不表明我們是一個(gè)成功的溝通者，正如我們每天都在工作但并不表明我們每天都能獲得工作上的成功一樣。為達(dá)到有效溝通，應(yīng)尋找共同點(diǎn)，做到知己知彼。尋找共同點(diǎn)是說話前選擇話題的重要前提。
關(guān)注對方的心理狀態(tài)
交談對象的心理狀態(tài)對交談方式有很強(qiáng)的選擇性。不同的交談方式在不同的心理狀態(tài)下就會產(chǎn)生不同的效果。例如，人在高興時(shí)，容易接受別人的夸獎(jiǎng);而遇到苦悶時(shí)，卻反感別人的夸獎(jiǎng)。因此，交談前要考慮交談對象的心理狀態(tài)，去創(chuàng)造興奮的交談環(huán)境。在對方高興時(shí)，要善于傾聽。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇三
當(dāng)你坐在你的座席開始接聽客戶來電時(shí)，你的語言應(yīng)該從”生活隨意型”轉(zhuǎn)到”專業(yè)型”。你在家中，在朋友面前可以不需經(jīng)過考慮而隨心所欲地表達(dá)出來個(gè)人的性格特點(diǎn)。在工作環(huán)境中就必須養(yǎng)成適合的修辭、擇語與發(fā)音的習(xí)慣表達(dá)的邏輯性.咬詞的清晰與用詞的準(zhǔn)確應(yīng)該媲美于播音員，但播音員大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為座席代表，你面對的是每一個(gè)各不相同的來電者，個(gè)性、心境、期望值各不相同的個(gè)體。你既要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。
下面舉一些例子。這其中的語言運(yùn)用雖然要表達(dá)的意思差不多，但由于表達(dá)的方式不一樣而會使客戶產(chǎn)生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業(yè)的關(guān)系。
1、選擇積極的用詞與方式
在保持一個(gè)積極的態(tài)度時(shí)，溝通用語也應(yīng)當(dāng)盡量選擇體現(xiàn)正面意思的詞。比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”。這”抱歉久等”實(shí)際上在潛意識中強(qiáng)化了對方”久等”這個(gè)感覺。比較正面的表達(dá)可以是”非常感謝您的耐心等待”。
如果一個(gè)客戶就產(chǎn)品的一個(gè)問題幾次求救于你，你想表達(dá)你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”。干嗎要提醒這個(gè)倒霉的”覆轍”呢?你不妨這樣表達(dá)：”我這次有信心這個(gè)問題不會再發(fā)生”。是不是更順耳些?
又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個(gè)問題差”，按照我們上面的思路，你應(yīng)當(dāng)換一種說法:”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說”你的問題確實(shí)嚴(yán)重”，換一種說法不更好嗎:”這種情況有點(diǎn)不同往常”。
你現(xiàn)在可以體會出其中的差別了?下面是更多的例子：
習(xí)慣用語：問題是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高，我們暫時(shí)沒貨了
習(xí)慣用語：你怎么對我們公司的產(chǎn)品老是有問題
專業(yè)表達(dá)：看上去這些問題很相似
習(xí)慣用語：我不能給你他的手機(jī)號碼
專業(yè)表達(dá)：您是否向他本人詢問他的手機(jī)號
習(xí)慣用語：我不想給您錯(cuò)誤的建議
專業(yè)表達(dá)：我想給您正確的建議
習(xí)慣用語：你沒有必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用
2、善用”我”代替”你”
有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”，后者常會使人感到有根手指指向?qū)Ψ?
習(xí)慣用語:你的名字叫什麼
專業(yè)表達(dá)：請問，我可以知道你的名字嗎?
習(xí)慣用語:你必須......
專業(yè)表達(dá)：我們要為你那樣做，這是我們需要的。
習(xí)慣用語:你錯(cuò)了，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對不起我沒說清楚，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語:如果你需要我的幫助，你必須.....
專業(yè)表達(dá)：我愿意幫助你，但首先我需要......
習(xí)慣用語:你做的不正確......
專業(yè)表達(dá)：我得到了不同的結(jié)果。讓我們一起來看看到底怎么回事。
習(xí)慣用語:聽著，那沒有壞，所有系統(tǒng)都是那樣工作的。
專業(yè)表達(dá)：那表明系統(tǒng)是正常工作的。讓我們一起來看看到底哪兒存在問題。
習(xí)慣用語:注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語:當(dāng)然你會收到.但你必須把名字和地址給我。
專業(yè)表達(dá)：當(dāng)然我會立即發(fā)送給你一個(gè)，我能知道你的名字和地址嗎?
習(xí)慣用語:你沒有弄明白，這次聽好了。
專業(yè)表達(dá)：也許我說的不夠清楚，請?jiān)试S我再解釋一遍。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇四
交際場合中的交往藝術(shù)
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，
即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
2、看名片的技巧
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
是否印有住宅電話
人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
是否頭銜林立
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼
如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
3、解決問題的技巧
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
4、打電話掛機(jī)時(shí)的技巧
打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇五
營銷員在與顧客溝通時(shí)，我們是來推銷產(chǎn)品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。營銷員首先要允許顧客有不同的意見，容許顧客說出心中的疑問和不解。本身銷售就是一個(gè)你說服顧客相信你并買你的產(chǎn)品的過程，說白了就是一個(gè)引導(dǎo)顧客的過程。如果你連顧客怎么想都不知道，還怎么去引導(dǎo)顧客啊?相反，我們鼓勵(lì)顧客去提問，“嫌貨才是買貨人”嘛，我們再去解決他的疑問，這樣銷售也就水道渠成了。
但是，不要爭辯，而是引導(dǎo)!
時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。
營銷員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營銷員極不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。
但我們可以用詢問，征詢的語氣來與顧客交流，如選擇問句式等。尊重顧客，把顧客當(dāng)朋友，最好是讓顧客能把你當(dāng)成朋友。呵呵!這時(shí)候，銷售目標(biāo)也不遠(yuǎn)了。以后還極有可能為你帶來更多的生意哦。
記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問。
營銷員在與顧客交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。
人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對顧客指手畫腳，下命令或下指示
與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。
記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的
營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。發(fā)表不同見解是，語氣盡量做到委婉。
康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。
我們在與顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語;要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇六
所謂的專業(yè)就是對自己店鋪的產(chǎn)品要足夠地熟悉，比如：產(chǎn)品的款式、產(chǎn)品尺寸、產(chǎn)品顏色型號、使用方法、功能功效等，都要了如指掌，在顧客有懷疑時(shí)，要多說一些肯定的準(zhǔn)確的話，這樣才會讓顧客有安心購買你的產(chǎn)品，切記不要說一些：“可能”“也許”“或者是”等不確定的詞語，作為一名淘寶客服，你自己都不確定，顧客還會購買你的產(chǎn)品嗎?
熱心就是要有熱誠的心來對待每一位顧客，有顧客咨詢你時(shí)，你首先要問候一下，說一些歡迎的話語，例如：“親、歡迎光臨小店，接著就是根據(jù)顧客的咨詢來回答顧客的問題，耐心地解答。
在網(wǎng)上購物，顧客肯定會有很多疑慮的，擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量不好，擔(dān)心產(chǎn)品不合適等，因?yàn)榫W(wǎng)上購物不同實(shí)體店購物，看不見實(shí)物的，買家在購買寶貝前，對店鋪信譽(yù)，售后服務(wù)肯定是有所擔(dān)心的，那么淘寶客服就需要用我們的溝通技巧來消除顧客的疑慮，讓顧客下單，顧客有什么疑慮的，你就要針對這個(gè)疑慮來解決問題，只要你消除顧客的疑慮或者解答了顧客的問題，顧客要是真的喜歡這個(gè)產(chǎn)品，就會下單購買的。
買家都拍下產(chǎn)品后，多多少少都會有一種心里不踏實(shí)的感覺，產(chǎn)品價(jià)格是否合適、產(chǎn)品能不能及時(shí)發(fā)出，產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，這時(shí)淘寶客服應(yīng)該要進(jìn)行安撫，說一些讓顧客安心的話，比如：“謝謝親的支持，我們會及時(shí)把貨物發(fā)出的，親可查看快遞信息哦”或者“親，收到貨物后，覺得滿意的話，可以介紹朋友來 購買哦”，一般你說了這些話，顧客都會感受到你的熱情，心里都會踏實(shí)很多。
淘寶客服應(yīng)不定期地回訪自己的顧客，用心去經(jīng)營顧客，把更多的顧客變成老顧客，在一些節(jié)假日可以發(fā)條信息祝福一下，店鋪有什么促銷活動，優(yōu)惠等都可以成為回訪顧客的理由。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇七
1，微商身份定位
無論是線下或線上又或是做人，我們每個(gè)人都要有自己的身份，也可理解為個(gè)人標(biāo)簽、個(gè)人品牌等。之所以談身份定位是因?yàn)榭吹胶芏啻砩淘谧鑫⑸虝r(shí)，同時(shí)在銷售很多行業(yè)的產(chǎn)品，換個(gè)角度來講如果你朋友圈里出現(xiàn)了這么個(gè)人你會相信他嗎?朋友圈像個(gè)雜貨鋪?zhàn)樱秩绾巫屓讼嘈拍闶菍I(yè)的呢?這樣的微友們太急功近利，太想快速賺錢，往往忽略了專業(yè)的才是持久的、才是值得人信賴的。
2、成交前的準(zhǔn)備
在定位好自己的身份后，選擇產(chǎn)品，產(chǎn)品選擇前要對產(chǎn)品進(jìn)行充分的了解，一般參考幾個(gè)點(diǎn)1、品質(zhì)(自己先購買體驗(yàn))2、價(jià)格(是否匹配你朋友圈的消費(fèi)能力)3、對比(同類產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)劣勢對比)4、公司配置(協(xié)同資源有什么)5、問題(羅列自己的不足)做好以上事情后再來研究你目前的朋友圈尋找目標(biāo)客戶，前期微信圈一般都是自己身邊相對熟悉的人。找到他們對自己代理產(chǎn)品的需求點(diǎn)有哪些?找到自己代理的產(chǎn)品能為他們解決什么問題?做好標(biāo)示為以后發(fā)布文案做準(zhǔn)備，你的文案更多的是解決他們的問題而不是產(chǎn)品如何的好。
3、成交中服務(wù)
在跟目標(biāo)客戶交流時(shí)不要太任性!一上來就講產(chǎn)品如何如何的好，這是典型的王婆賣瓜!溝通過程中要探詢需求，以海倫哈伯衛(wèi)生巾為例：問：自己用還是送人?需求了解后再進(jìn)行產(chǎn)品推薦，與客戶溝通產(chǎn)品給對方帶來的好處(這時(shí)需要明確你推薦的產(chǎn)品能給對方帶來什么好處)進(jìn)一步探討問題了解客戶對你所說以及產(chǎn)品帶給他的好處怎么看?有沒有什么意見。
4、成交后跟蹤
有一句話很受用“銷售不跟蹤，最終一場空”!完成成交后，其實(shí)銷售才剛剛開始，因?yàn)檫@時(shí)候你要進(jìn)行回訪，也就是客戶跟蹤。這樣做主要有兩個(gè)目的：一是收集客戶體驗(yàn)信息，有沒有問題?問題是什么?是哪里產(chǎn)生的問題?然后將搜集的問題整理羅列，便于下次調(diào)整，避免下次再犯同樣的問題。給客戶一種重視和尊重的感覺!你不只是為了賣給他產(chǎn)品，更關(guān)注他的意見。二是加深他對你產(chǎn)品的印象，背后的聲音就是提醒他如果需要再來購買。再者說開發(fā)新客戶的成本是維護(hù)老客戶的10倍不止，這個(gè)成本不只是金錢方面，更多的是人力和物力。微商的銷售更多是靠口碑，在這個(gè)渠道客戶倍增，老客戶更是重中之重。?
客戶溝通技巧心得體會1000字篇八
文字溝通
這種方式比較復(fù)雜、煩瑣，但是比較直觀、正規(guī)，也比較安全，凡事都能做到有據(jù)可尋，常常被用于正式的場合!
形體語言溝通
用動作，比如眨眼、做鬼臉等肢體語言也是進(jìn)行意思表達(dá)的一種方式。當(dāng)然這樣的表示不一定是人人都能明白的哦!所以適用范圍比較狹窄! 各種溝通方式使用的場合是不盡相同的，要盡量選擇最適合的方式進(jìn)行溝通才能達(dá)到最理想的溝通效果!但有時(shí)迫于環(huán)境的約束，不能選擇最佳的溝通方式，難免會影響到溝通的效果。我們與顧客之間的溝通，最適合的方式的是通過旺旺進(jìn)行的文字溝通。這樣既能清楚表達(dá)雙方的意思，也能落有憑據(jù)，避免不必要的糾紛。
溝通的態(tài)度
溝通是否有成效，對話雙方的態(tài)度是很關(guān)鍵的。雙方首先要有進(jìn)行溝通的意愿，并懷著誠意進(jìn)行溝通，必要時(shí)還要做出一定的讓步。 跟客戶溝通的時(shí)候，我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)出誠意呢?
首先，要學(xué)會聆聽
在客戶進(jìn)行講述的時(shí)候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時(shí)還可以做適當(dāng)?shù)墓P記。如果你經(jīng)常要客戶重復(fù)他的需求，會使客戶認(rèn)為你沒有誠意，所以在聆聽時(shí)，做適當(dāng)?shù)墓P記是很必要的?？赡苣愕挠浶圆诲e(cuò)，腦子也很聰明，但有時(shí)會因?yàn)槠渌虑榛蛉说拇驍?，?dǎo)致遺漏?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，有了筆記就可以隨時(shí)找到你需要的信息。讓客戶時(shí)刻感受到你是在認(rèn)真聆聽他說的每一句話。
其次，盡量避免同時(shí)跟多人進(jìn)行談話
我們在跟客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)盡量避免開著很多窗口和不同的客戶或是朋友進(jìn)行同時(shí)對話，因?yàn)檫@樣很容易把不同的談話內(nèi)容混淆起來，讓客戶有不被尊重的感覺。如果在和一個(gè)客戶進(jìn)行對話的時(shí)候，有其他的客戶來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，并承諾會盡快聯(lián)系他。不要害怕會失去那個(gè)客戶，因?yàn)橛捎谀愕姆中模赡軙瑫r(shí)失去二個(gè)客戶。
再次，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶適當(dāng)?shù)慕ㄗh
很多賣家都希望一位客戶能購買多款自己的產(chǎn)品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當(dāng)?shù)姆椒ǎ赡軙ミ@個(gè)客戶?？蛻魜砦覀冞@里購物一般都是有針對性的，是對店鋪里面的某款或幾款產(chǎn)品感興趣。我們在與客戶溝通的時(shí)候，應(yīng)該從客戶的角度和需要出發(fā)，按照客戶的偏好，給他合理實(shí)用的建議。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇九
1、使用稱呼就高不就低
在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉(xiāng)隨俗
一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人?”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人?”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?當(dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。
3、擺正位置
在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。
4、以對方為中心
在商務(wù)交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!
交往以對方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇十
應(yīng)該面帶笑容(旺旺微笑表情-下同)回答：“您好，有什么可以幫到您的嗎?”或“您好，歡迎光臨”
不應(yīng)該冷淡干巴巴無表情(下同)的說“什么事阿?”或“說阿?”(我就遇到過這樣的賣家，覺得賣家好象剛跟別人生完什么氣再來和我說話一樣，所以趕快走人了事……)
應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉，剛才臨時(shí)接了個(gè)電話(或去倉庫查貨/倒水/去衛(wèi)生間等)，沒有及時(shí)回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?”
不應(yīng)該置之不理或不說明離開理由無表情的直接回答客戶提問：“你說的這個(gè)沒有”或“那你要什么型號?”等等，這樣會給客戶留下不禮貌、冷淡和突兀的不好印象。
應(yīng)該面帶笑容的說：“很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解…”;如果你不想與對方“理論”時(shí)間太多可以說“沒關(guān)系，您可以再考慮下，不買都沒關(guān)系的，非常感謝您的光臨，希望以后有合作機(jī)會哦”
不應(yīng)該說：“買不起就別買，充什么大尾巴狼”或“本店不接受討價(jià)還價(jià)，還價(jià)免談?wù)埨@道”
應(yīng)該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，您也可以再考慮沒關(guān)系”
不應(yīng)該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話“因?yàn)樗氖羌儇浳业氖钦钒ⅰ钡鹊?/p>
應(yīng)該說：“真的很抱歉，我們對每個(gè)客戶都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦”(這句話我常說嘿嘿~，因?yàn)槲铱傆X得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實(shí)上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!)
不應(yīng)該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠(yuǎn)滾多遠(yuǎn)，本店奉陪不起”(有的很牛的級別高的店真的會這樣回?fù)粢恍┻^份的買家!)
應(yīng)該說：“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收客戶多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…”
不應(yīng)該說：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說我的運(yùn)費(fèi)高就你這樣說很好笑”之類!
應(yīng)該面帶笑容的說：“現(xiàn)在詢問客戶較多，希望別介意回復(fù)慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見ok?”
不應(yīng)該說：“沒時(shí)間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看啊!
應(yīng)該實(shí)事求是、客觀公正，比較真實(shí)且具體的給出建議：“我覺得這樣搭配可能比較協(xié)調(diào)…我覺得你選的個(gè)性些，我推薦的可愛些，不過我的意見只能作為參考哦，主要還是看您的喜歡和選擇了，相信自己的第一感覺一般沒錯(cuò)…”
不應(yīng)該不管三七二十一。為了賣出。不負(fù)責(zé)任、千篇一律、夸大其詞甚至吹毛求疵說“哇塞，絕對一流、超級卡哇伊、絕對美麗動人回頭率百分百、不漂亮死人不要錢”等大話空話
應(yīng)該真誠的說：“其實(shí)您選的款不錯(cuò)的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在客戶較多請別介意，選好了告訴我就行”
不應(yīng)該不耐煩的說：“暈，你都選了10幾件1、2個(gè)小時(shí)了，還要選到什么時(shí)候阿?”或“你到底買不買阿，不買別浪費(fèi)我時(shí)間好不好?”
應(yīng)該說：“請別著急，如果的確因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐少|(zhì)量問題我們不會逃避責(zé)任…如果是我們的原因給您帶來的遺憾，先說聲對不起…”
客戶溝通技巧心得體會1000字篇十一
技巧1、不要用“不對”去否定別人的意見，而是把“不對”改成“對”
無論生活與工作，我們總會發(fā)現(xiàn)有些人喜歡說“不”;不管別人說什么，他總是說“不”、“不對”……，但他接下來的話有時(shí)并不是推翻別人的意見，只是補(bǔ)充而已。他只是習(xí)慣了說“不”，大家都討厭他。誰喜歡被否定啊?
在與客戶溝通時(shí)我們都需要保留一個(gè)良好的習(xí)慣，不管對方說了多么令人難以接受的話，我們都要會很誠懇地說，“對”，認(rèn)真地指出他這個(gè)話可以成立的點(diǎn)，然后延展開去，講他的看法。先肯定對方，再講自己的意見，溝通氛圍會好很多。
技巧 2、說“謝謝”的時(shí)候可以加上“你”或者加上對方的名字
“謝謝”和“謝謝你”的差別在哪?“謝謝”是泛指，而“謝謝你”是特指，更走心。對于陌生人，你說“謝謝你”，對于認(rèn)識的人，加上對方的名字，會友善很多。很多。很多。
技巧3、請客戶記錄或提供相應(yīng)信息時(shí)可以在句子末尾加上“好嗎”
我們不用命令的語氣說話，而是在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，就變成商量的語氣，對方會覺得更被尊重。
技巧4、聊天的時(shí)候少用“我”，多說“你”
蔡康永就說過，聊天的時(shí)候，每個(gè)人都是朕。每個(gè)人都只想聊自己。你講了自己的經(jīng)歷，或者對某件事的看法，然后加上“你呢”，“你覺得呢”，把話題丟給對方，讓對方也有表達(dá)的空間和權(quán)力，你會變得可愛很多。
技巧5、多用“我們”、“咱們”可以迅速拉近關(guān)系
比如跟剛認(rèn)識的人約見面，比起問“明天在哪兒見面啊”，換成“明天咱們在哪兒見面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動，就顯得更親切了，對吧。
技巧6、初次見客戶一定要努力記住對方的名字
初次見客戶記住對方的名字，再次相見時(shí)，客戶會感覺到你的用心與真誠。
用心溝通，用心傾聽，用心感受，每一次真誠的溝通都會給我們帶來不同的收獲。
客戶溝通技巧心得體會1000字篇十二
現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認(rèn)為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點(diǎn)。
交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。
人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。
名片上往往只提供一個(gè)頭銜，最多兩個(gè)。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。
如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。
作為一個(gè)商業(yè)人士，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時(shí)，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。
打電話的時(shí)候誰先掛?說到這個(gè)問題，最容易出現(xiàn)的一個(gè)錯(cuò)誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實(shí)于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時(shí)間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時(shí)誰先掛，交際禮儀給了一個(gè)規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。
如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業(yè)規(guī)范，此時(shí)應(yīng)該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機(jī)關(guān)，此時(shí)應(yīng)該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應(yīng)該讓客戶先掛電話。
(1)出入有人控制的電梯
出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個(gè)基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。
(2)出入無人控制的電梯
出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時(shí)間一到，電梯就走。有時(shí)陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時(shí)間，避免給客人造成不便。此外，如果有個(gè)別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。
