當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。好的心得體會對于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇心得體會下面小編給大家帶來關于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

【資料圖】

培訓心得體會篇一

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分——身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

培訓心得體會篇二

在我們的仔細聆聽中，我們期盼已久的培訓學習在我們的戀戀不舍中敲響了結尾的鐘聲。對于這幾天的培訓課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。教師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自我才疏學淺、文筆糟糕，不能夠將所有的感觸都透過文字顯然于紙上。可是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓完后心中所想所獲能表達出來。

此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：

想來自我真的就應感到慚愧，雖然在xx長大，卻還真的不是很了解xx。對xx的建廠歷史，產量，規模，所經歷的種種，以至于鋼鐵的鑄造過程，我都是一知半解。透過這次的培訓學習，最終明白了xx老一輩工人既然是將19xx年的年產5萬噸的小鋼鐵廠發展到此刻的450萬噸（不含集團其他公司）的大型鋼鐵廠，歷經50年不衰，并且還在蓬勃發展，并多次獲得了不少全國性獎項。并且還明白了煉鋼的工藝過程，明白了煉鋼最開始是從焦化、燒結開始，經歷了不少中心環節，克服不少困難，最終透過軋鋼廠將我們需要的鋼材制造出來。并明白了xx有著比較復雜的組織結構，讓我們一時一下消化不了，可是我想這個在我們以后的工作中很快會清楚的，為了我們能更好在xx發展，我想我們也就應主動的去了解這些的。

這次培訓學習，花了很大一部分時間去學習生產安全、交通安全和消防安全的知識，因為安全是人們十分重視的東西，人們通常會把安全放在首位，也就是我們經常說的安全第一。

雖然平時我們也學習過一些安全方面的東西，并參加過消防演習等活動，但并沒有這么系統的，并聯系我們以后的工作崗位進行培訓過。透過這次培訓學習，了解了xx的諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的到達了恐怖的程度，這次我們學習了該怎樣去預防它，避免它，并杜絕它，讓我們以后能好好的在工作崗位上保護自我。對于交通和消防方面，了解了很多交通方面和消防方面的知識，讓我們以后能更好的遠離危險。堅決將我國的安全生產方針—安全第一、預防為主、綜合治理—貫徹到底。

這次培訓還專門安排了一個上午來給我們培訓禮儀與修養的知識。在這次課上，我學到了就應如何發揮自我的情商，處理好與他人的關系。如何讓自我以后的一言一行更加具有素質與修養。讓自我在為人處事方面慢慢走向成熟與穩重。

給我們做了精彩的談話，告訴我們以后在xx就應怎樣好好的去工作。主要是要靠自我的聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自我，成長自我。

學習是可貴的，培訓是精彩的。透過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向漣鋼更進了一步。感嘆與憧憬之余，我想我們僅有靠自我的聰明與才智、努力與勤奮去建設好xx，為我們的xx更好的發展貢獻自我微薄的力量。

培訓心得體會篇三

隨著時代的發展，教師這個職業被賦予的道德內涵：愛崗敬業、教書育人、為人師表等等。“德”即良好的修養、是平和的心境、是寬廣的眼界、是高貴的品質。范跑跑有較好的專業知識，但他缺乏了良好的“德”，故遭到了萬人唾棄。所以“師”和“德”是相互相成的。師德培訓的重要性也就不言而喻了。這一期師德培訓主要包括學習教育新政策，師德修養、教師專業發展和自主學習等內容。通過幾天的學習，受益良多。

作為一個人民教師，自然不同于其它一些行業的工作，我們的身上肩負著一代人的未來。相信很多老師都有很強的責任心，愛崗敬業精神，都希望自己的學生獲得極大的成績。有了愛崗敬業精神的驅動，很多教師自覺地、不斷地完善自我；用這種精神去感染家長，在家長心目中樹立威信，感染學生，在學生心中樹立進取向上、勤奮努力的榜樣。愛是偉大的，老師對學生的愛也是如此。只是這種于日常生活中微妙體現的愛卻未必能讓的人看到，所以我們的老師的時候都是默默無聞的。然而，平凡人依然能夠成績偉大事業，他們的光輝將永遠的閃耀在我們的心靈深處。大愛至上，這就是愛崗敬業精神、師德譜寫出的最美妙的樂章，時代的最強音。

教育是愛的事業，學生是學習的主體。你不愛他，他會愛你嗎？我們教師職業的價值，正是體現在一個個學生心靈的升華上，教師的教育像涓涓的流水，滋潤著一個個個體的心田，完善人格，培養良好品德。但愛學生時要講究藝術、手段及方式。教師的教最終是為了不教，重點要培養學生的各種能力，培養學生獨立自主、自強不息的品質。這才是真正地教學生，愛學生，而不是簡單地教會他們認字、計算僅此而已。教師還要變“管理”為“服務”的觀念，樹立引領學生學習的意識。建立良好的師生關系，更要平等、公平、公正地對待每一個學生，換位思考，“蹲下身來”傾聽，讓學生發揮自己的能力不斷發展。

首先，教師一定要時時處處為學生做出榜樣，凡是教師要求學生要做到的，自己首先做到；凡是要求學生不能做的，自己堅決不做。嚴于律已，以身作則，才能讓學生心服囗服。“其身正，不令則行；其身不正，雖令不從。”

其次，老師還要不斷地給自己充電，不被社會所淘汰。蘇霍姆林斯基曾提出：“要給學生一杯水，教師需要有一桶水。”然而，在知識經濟的時代背景下，教師更應該是一條清澈的，不斷流動的小溪，吸引著學生到你身邊來汲水。曾有一位教師這樣說過：“開始教學的時候我是一個學科本位的教師，那時總是把學科放在首位。……隨著時間的推移，我感到我是教藝術的，……”由此，一名優秀的教師，除了必須熟練掌握專業學科知識和教材教法之外，還要努力提高自己的語言文學修養、聽說讀寫水平、觀察思考判斷能力。努力提高自己的學歷層次、教育教學基本功。身體力行，以自己的光彩，自己的魅力來感召我們每一位學生。