朱慧卿繪

核心閱讀

由于資源分散、缺乏整合、力量不足，許多政府網(wǎng)站存在更新不及時(shí)、信息不準(zhǔn)確、互動(dòng)不回應(yīng)、服務(wù)不實(shí)用等問(wèn)題，淪為“僵尸網(wǎng)站”。去年6月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《政府網(wǎng)站發(fā)展指引》，對(duì)全國(guó)政府網(wǎng)站的建設(shè)發(fā)展作出了明確規(guī)范。其中特別提到：加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)，優(yōu)化技術(shù)、資金、人員等要素配置，避免重復(fù)建設(shè)。政府網(wǎng)站該怎樣規(guī)范整合?在精簡(jiǎn)數(shù)量的同時(shí)如何保障服務(wù)質(zhì)量?

“2018年6月底前完成市政府各部門(mén)、各單位政府網(wǎng)站的規(guī)范整合工作，2018年12月底前完成區(qū)級(jí)及以下政府網(wǎng)站的規(guī)范整合工作。”近日，北京市人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于貫徹落實(shí)〈政府網(wǎng)站發(fā)展指引〉的實(shí)施意見(jiàn)》，對(duì)全市政府網(wǎng)站的建設(shè)管理作出明確規(guī)范。

全市1042家各類(lèi)政府網(wǎng)站只保留80多家，在做好數(shù)量“減法”的同時(shí)，如何做好服務(wù)的“加法”，讓人民群眾在共享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成果上有更多獲得感?

減量

一區(qū)一網(wǎng)，一部門(mén)一網(wǎng)

隨著政府公共服務(wù)觸網(wǎng)，越來(lái)越多的政府部門(mén)、單位都建立了門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。這本來(lái)是提高政府工作透明度的好事，卻由于資源分散、缺乏整合、力量不足，許多政府網(wǎng)站都存在更新不及時(shí)、信息不準(zhǔn)確、互動(dòng)不回應(yīng)、服務(wù)不實(shí)用等問(wèn)題。2016年第一季度，國(guó)務(wù)院辦公廳對(duì)全國(guó)607個(gè)縣級(jí)以下政府網(wǎng)站進(jìn)行了抽查，不合格率高達(dá)18.5%，其內(nèi)容除了政府部門(mén)成績(jī)、官員出行情況，群眾關(guān)切的政策資訊及實(shí)用信息少之又少。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一些政府網(wǎng)站的日訪(fǎng)問(wèn)量?jī)H個(gè)位數(shù)，淪為“僵尸網(wǎng)站”。

目前，北京市擁有市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站1個(gè)、市級(jí)部門(mén)網(wǎng)站95個(gè)、垂直管理單位網(wǎng)站115個(gè)、16個(gè)區(qū)和北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)有網(wǎng)站831個(gè)，全市各級(jí)各類(lèi)政府網(wǎng)站累計(jì)達(dá)到1042個(gè)。相對(duì)而言，北京市政府網(wǎng)站建設(shè)管理處于全國(guó)前列，但網(wǎng)站資源整合不夠的問(wèn)題同樣存在。

“政府網(wǎng)站過(guò)多過(guò)濫，反而不利于群眾獲取政務(wù)信息。”北京市政府信息和政務(wù)公開(kāi)辦副主任范寅龍?zhí)寡?，全市政府網(wǎng)站建設(shè)管理總體上雖處于“合格達(dá)標(biāo)”水平，但距離打造“優(yōu)質(zhì)高效”的網(wǎng)上政府還有較大差距。因此，《實(shí)施意見(jiàn)》對(duì)規(guī)范整合現(xiàn)有政府網(wǎng)站提出了明確要求：“各區(qū)政府、市政府各部門(mén)、各單位只開(kāi)設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，其所屬部門(mén)、單位不單獨(dú)開(kāi)設(shè)政府網(wǎng)站，通過(guò)上級(jí)單位網(wǎng)站開(kāi)展政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)宣傳等;開(kāi)展重大活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)工作時(shí)，可在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站或部門(mén)網(wǎng)站臨時(shí)開(kāi)設(shè)專(zhuān)欄專(zhuān)題。”

預(yù)計(jì)到今年12月底前，北京將完成政府網(wǎng)站的規(guī)范整合工作，實(shí)現(xiàn)“一區(qū)一網(wǎng)、一部門(mén)一網(wǎng)”，整合比例將達(dá)93%。

提質(zhì)

打破信息孤島、數(shù)據(jù)煙囪

一直以來(lái)，各類(lèi)“奇葩證明”飽受詬病。實(shí)際上，很多不合理證明之所以出現(xiàn)，是因?yàn)?ldquo;信息孤島”的存在。由于政務(wù)信息不能共享，公民的戶(hù)籍、就業(yè)、生育、婚姻等基本信息處于分散的碎片化狀態(tài)，導(dǎo)致只能通過(guò)各種循環(huán)重復(fù)證明來(lái)驗(yàn)證真?zhèn)巍?/p>

從1000多家精簡(jiǎn)到80余家，北京的政府網(wǎng)站從獨(dú)立分散到集約共享，正是解決政府網(wǎng)站“信息孤島”“數(shù)據(jù)煙囪”的制勝手段。通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系、統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)、統(tǒng)一安全防護(hù)、統(tǒng)一運(yùn)維監(jiān)管，集中管理信息數(shù)據(jù)，集中提供內(nèi)容服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站資源優(yōu)化融合、數(shù)據(jù)互認(rèn)共享。

為了有效提升政府網(wǎng)站建設(shè)的集約化管理水平，北京正從硬件和軟件兩個(gè)方面入手。在硬件方面，市級(jí)層面由市經(jīng)濟(jì)信息化委牽頭制定各項(xiàng)接口數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，市政府各部門(mén)、各單位網(wǎng)站要逐步向市級(jí)平臺(tái)遷移，集約之后信息資源納入統(tǒng)一的信息資源庫(kù)共享管理。區(qū)級(jí)層面各區(qū)政府建設(shè)本區(qū)集約化平臺(tái)，區(qū)政府部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府(街道辦事處)信息、服務(wù)和互動(dòng)資源原則上要無(wú)縫融入?yún)^(qū)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站各相關(guān)欄目，并與市級(jí)集約化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通和協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

在軟件方面，北京將構(gòu)建共享共用的全平臺(tái)統(tǒng)一信息資源庫(kù)，按照“先入庫(kù)，后使用”原則，對(duì)平臺(tái)上各政府網(wǎng)站的信息資源統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一分類(lèi)、統(tǒng)一元數(shù)據(jù)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、統(tǒng)一調(diào)用、統(tǒng)一監(jiān)管。已建成的集約化平臺(tái)將進(jìn)一步完善功能，使平臺(tái)具備與政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、電子證照庫(kù)等系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)接融合的擴(kuò)展性。

增效

件件有落實(shí)，事事有回音

除了淪為“僵尸網(wǎng)站”，一些政府網(wǎng)站的“神回復(fù)”也成為網(wǎng)民吐槽的對(duì)象。比如有網(wǎng)友曾問(wèn)“首套房產(chǎn)證明辦理需要哪些資料和手續(xù)?可否由親屬代辦?”對(duì)此，江西省某地住房保障和房產(chǎn)管理局網(wǎng)站管理員回復(fù)：“buzhidao”。“政府網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)維護(hù)不是管理員一個(gè)人的責(zé)任。”北京市政府信息和政務(wù)公開(kāi)辦公室的工作人員表示，“不僅需要與時(shí)俱進(jìn)，更要將民情民意放在重要位置。”

“北京市將積極推進(jìn)政府網(wǎng)站‘信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流’四大功能建設(shè)，加快構(gòu)建權(quán)威、便捷的一體化互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，讓群眾辦事像‘網(wǎng)購(gòu)’一樣方便。同時(shí)，搭建統(tǒng)一的互動(dòng)交流平臺(tái)，建立網(wǎng)民意見(jiàn)建議的審看、處理和反饋等機(jī)制。”范寅龍說(shuō)。

據(jù)了解，政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站統(tǒng)一搭建的互動(dòng)交流平臺(tái)將根據(jù)工作需要，實(shí)現(xiàn)留言評(píng)論、在線(xiàn)訪(fǎng)談、征集調(diào)查、咨詢(xún)投訴和即時(shí)通信等功能。網(wǎng)站將對(duì)收集到的意見(jiàn)建議認(rèn)真研判，有參考價(jià)值的政策建議要按程序轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)部門(mén)研究辦理，提出答復(fù)意見(jiàn);定期整理網(wǎng)民咨詢(xún)及答復(fù)內(nèi)容，做好意見(jiàn)建議受理反饋情況的公開(kāi)工作，列清受理日期、答復(fù)日期、答復(fù)部門(mén)、答復(fù)內(nèi)容及有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。各區(qū)政府、市政府各部門(mén)、各單位要對(duì)中國(guó)政府網(wǎng)、市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)民意見(jiàn)建議，認(rèn)真研究辦理、及時(shí)反饋。

在著力提升互動(dòng)交流功能的同時(shí)，今后北京各政府網(wǎng)站會(huì)更加注重用戶(hù)體驗(yàn)，為公眾提供更加個(gè)性化、便捷化、智能化的服務(wù)。