【滄海專欄】

重視我們的情緒勞動

(相關資料圖)

原創作者|滄海（天津五中教師）

新的一個學期又將開始。對于我們廣大中小學教師來說，又要投入到緊張忙碌的體力勞動、腦力勞動和情緒勞動當中。

體力勞動、腦力勞動大家都能理解，何謂情緒勞動？舉幾個例子來說。

剛剛經歷了一件堵心事，馬上又要進入教室為學生上課。你克制內心不良情緒，甚至假裝若無其事，從而表現出教育教學需要的適當情緒。這個過程中你就進行了情緒勞動。

課堂上，有學生不認真聽講，還說話逗鬧，但為了不影響正常教學，你克制、壓抑內心的不滿或氣憤，等下課后再批評教育。這個過程中你又進行了情緒勞動。

發現學困生稍稍進步，你便大肆表揚；看到孩子們純真善良，你就心潮澎湃；……這些都是你的情緒勞動。

1983年，社會學家霍赫希爾德在《心靈的整飾:人類情感的商業化》一書中就使用了“情緒勞動”這一概念。但我是最近才關注到這個詞。在此之前，從未想過自己的那些付出也算勞動。

如今有了概念，再回味，覺得那的確是勞動。因為勞動總是要耗費能量的：備課主要耗的是腦力，講課主要耗的是體力，情緒主要耗的是心力。我們常說的“嘔心瀝血”“心力交瘁”都是情緒勞動超荷造成的。

對于情緒勞動這個問題，大部分老師可能和我一樣懵懂無知，要不然以一些老師的精明一定會找領導討要報酬的。當然，討要也不會有什么結果，因為領導會說這無法計量考評。

的確，情緒勞動付出的多少和教師的認知水平、性格品質、精神境界有很大關系。但只要每天和學生打交道，必定會有情緒勞動。這一點老師們都有朦朧的感覺，因而有的老師選擇躺平或退居二線。

對于情緒勞動，其實領導干部也有朦朧的感覺。畢竟大部分領導干部都是從一線上去的，有的算是多年的媳婦熬成婆。盡管因為無法計量考評，他們不能對老師們的情緒勞動給予報酬，但是卻善于利用這種隱形勞動懲治那些自己看著不爽的老師。

公然給一個老師增加工作量，一般也得同步增加酬勞；采用粗暴手段教訓一番，有被輿論譴責的風險；但是借助權力、調動人脈，給一個老師增加一些情緒勞動量，可謂“神不知、鬼不覺”。

這就引發出一個問題：我們一線教師如何對待自己的情緒勞動？

研究者將情緒勞動分為淺層扮演、深層扮演、真實表達三個類別。前面例子中描述的克制、假裝是淺層扮演，“真情流露”（包括釋放積極情緒和宣泄消極情緒）是真實表達。這兩類情緒勞動都比較感性，不適宜經常從事。

深層扮演是指教師運用認知策略等改變內在情緒感受，從而產生積極情緒表達的過程，包含三種策略：重新聚焦、重新定義和情感分離。

比如說，一個學生在講課的時候總說話。重新聚焦就是，讓自己忽略他的表現，專注講課內容，關注別的同學；重新定義就是，不認為他是擾亂課堂、與自己作對，而是積習難改、不能自控；而當他回答出問題時又積極肯定，這就是情感分離。

深層扮演是一種理性的情緒勞動。這個聽起來有點兒自相矛盾的說法，恰恰說明了當我們的理智足以駕馭自己的情緒時，情緒勞動就不再是一種額外的負擔了。甚至我們會因此加倍體驗到職業成就感和幸福感。

換句話說，吝惜情緒勞動的教師很難獲得真正的職業成就感和幸福感。

深層扮演中，情感分離這個策略是最需要我們修煉的。我們要將自己的情緒劃分為“工作情緒”和“個人情緒”；“工作情緒”不帶給家人，“個人情緒”不指向學生。

處理好了自己的情緒，接下來才能管理學生的情緒。

一般來說，學生對教師、班級、學習有諸如熱愛、喜悅、激情等積極的情緒，也有憎恨、埋怨、壓抑等消極情緒。如果教師忽視學生的情緒，對他們不理不睬、不聞不問，甚至讓他們接受不公正的對待，致使他們在人格上得不到應有的尊重，那他們就很難全身心投入學習，更別說健康成長了。

在一個班級里，積極的情緒像一團火，能點燃學生們的活動熱情，激發出學生們的學習潛能；而消極的情緒卻會像幽靈一樣，四處游蕩，讓學生一個一個喪失信心、頹廢萎靡，讓班級發展陷入停滯不前的泥淖。

對于學生的消極情緒，教師要不回避、不壓制，從學生的消極情緒中發現隱藏在班級管理、課堂管理中的問題并積極解決。

哪怕班級管理、課堂教學沒有問題，也要允許學生有消極情緒。對于中小學生來說，情緒失控是常有的事情。接納他們的消極情緒，包容他們的消極情緒，撫慰他們的消極情緒。

有些學生雖然情緒不是大起大落，但總是牢騷不斷。他們發牢騷不一定有什么具體問題需要解決，可能只是求得老師關注、發泄消極情緒。如果給他們一個機會讓他們好好“訴訴苦”“說說冤”，心里很快就煙消云散、晴空萬里。

哈佛大學心理系的梅約教授組織過一個“談話試驗”。

具體做法就是專家們找工人個別談話，而且規定在談話過程中，專家要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿，并做詳細記錄。

與此同時，專家對工人的不滿意見不準反駁和訓斥。

后來，梅約教授通過“談話試驗”總結到：凡是公司中有對工作發牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。

這就是著名的“牢騷效應”。

牢騷效應，實際上講的就是“堵”與“疏”的問題。

重視我們的情緒勞動，關鍵是涵養自己的情緒，疏導學生的情緒。

（本文為滄海老師原創，首發滄海老師個人微信公眾號“且教且思”，校長傳媒獲得授權發布）

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